Wer hat als Fluggast noch nie Probleme, einen annullierten oder verspäteten Flug, den Verlust von Gepäck oder die Nichtbeförderung erlebt? Da solche Vorfälle keine Ihrer Reisen verhindern und auch während dieser passieren können, spreche ich heute mit Ihnen über Ihre Rechte als Reisender, der das Flugzeug aus Europa nimmt.
Im Jahr 2017 beliefen sich die Entschädigungen der Passagiere aufgrund von Verspätungen auf mehr als 500 Millionen Euro.
Verspätungen und Ausfälle kommen immer häufiger vor. Streiks, wetterbedingte Annullierungen, Probleme mit dem Flugzeug – in letzter Zeit fielen einige Fluggesellschaften durch mangelnde Pünktlichkeit auf. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Rechte Sie im Falle einer Flugverspätung oder -annullierung haben und welche Rechtsbehelfe Sie haben. Wie erhalten Sie eine Entschädigung im Falle einer Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges?
Flugverspätungen und Annullierungen
Im Falle einer erheblichen Verspätung Ihres Fluges ist die Fluggesellschaft in folgenden Fällen verpflichtet, Sie zu unterstützen:
- Verspätung von mindestens 2 Stunden bei Flügen von weniger als 1500 km
- Verspätung von mindestens 3 Stunden bei Flügen über 1500 km innerhalb der EU (einschließlich Norwegen, Schweiz und Island) und zwischen 1500 km und 3500 km außerhalb der EU
- Verspätung von mindestens 4 Stunden bei Flügen über 3500 km
Bei Verspätungen ab 5 Stunden können Sie als Kunde die Erstattung Ihres Tickets verlangen, falls Sie aufgrund dieser Verspätung Ihre Fahrt aufgegeben haben.
Die Unterstützung im Falle einer Verspätung ist je nach Fluggesellschaft unterschiedlich, einige bieten Ihnen jedoch Getränke, Sandwiches und je nach Wartezeit auch eine Hotelübernachtung an. Sie müssen Ihnen auch die Möglichkeit geben, zwei Kommunikationswege zu nutzen (Anruf, SMS, E-Mail usw.), was besonders nützlich ist, wenn Sie sich im Ausland befinden.
Im Falle einer erheblichen Verspätung bei der Ankunft Ihres Fluges ab 3 Uhr morgens ist das Unternehmen verpflichtet, Sie gemäß einer Staffel zu entschädigen:
- 250€ für Flüge von 1500 km oder weniger
- 400€ für Flüge über 1500 km innerhalb der EU und zwischen 1500 km und 3500 km außerhalb der EU
- 600 € für Flüge über 3500 km außerhalb der EU
Die gute Nachricht ist, dass die Entschädigung nicht nach dem Preis Ihres Tickets berechnet wird, sondern nach einem klar definierten Raster. Unabhängig davon, ob Sie sich für ein günstiges Flugticket oder ein etwas teureres Flugticket entschieden haben, haben Sie die gleichen Rechte.
Im Falle einer Flugannullierung ist das Unternehmen verpflichtet, Sie zu den gleichen Bedingungen wie bei Verspätungen zu entschädigen, mit folgenden Ausnahmen:
- Wenn die Stornierung auf einen Fall höherer Gewalt oder ein außergewöhnliches Ereignis zurückzuführen ist (Gesundheitskrise, Naturkatastrophe, Überschwemmung, Feuer, Gefahr im Zielland usw.)
- Wenn das Unternehmen Sie zwei Wochen vor Abflug über die Flugannullierung informiert hat
- Wenn das Unternehmen Sie zu vergleichbaren Zeiten an Ihr Ziel gebracht hat
Quelle: Website des öffentlichen Dienstes der Französischen Republik.
Was genau ist ein verspäteter Flug?
Es ist eine gute Idee zu fragen, was ein verspäteter Flug ist. Einfach, verrätst du es mir? Nicht wirklich !
Man kann sich fragen, ob ein Flug als verspätet gilt, wenn er verspätet startet oder verspätet landet. Was passiert, wenn der Flug pünktlich abfliegt, aber zu spät ankommt? Oder wenn der Flug verspätet startet, aber pünktlich landet?
Beachten Sie, dass ein Flug als verspätet gilt, wenn die Öffnungszeit der Flugzeugtüren länger ist als die auf Ihren Tickets angegebene Zeit.
Um zu überprüfen, ob Ihr Flug verspätet ist oder nicht, und vor allem, um zu erfahren, ob eine Entschädigung möglich ist, lade ich Sie ein, die Website von FligtRight zu konsultieren, einem der Spezialisten auf dem Gebiet der Luftfahrt, auf die wir weiter unten noch näher eingehen werden.
Das Einsteigen wurde verweigert
Etwas eher Seltenes, was Ihnen aber möglicherweise passieren kann: Es handelt sich um eine ungerechtfertigte Verweigerung des Boardings seitens der Fluggesellschaft. Dies geschieht am häufigsten, wenn Unternehmen Überbuchungen praktizieren, das heißt, sie verkaufen mehr Tickets als verfügbare Plätze…
In diesen speziellen Fällen ist das Unternehmen verpflichtet, Sie zu unterstützen und Ihnen einen anderen Sitzplatz zuzuweisen.
Für den Fall, dass Sie eine Entschädigung wünschen, entspricht Letzteres der Entschädigung bei Flugverspätungen oder -annullierungen. Wenn Sie mehr über Ihre Rechte im Falle einer Überbuchung erfahren möchten, können Sie die Website FlightRight.fr konsultieren.
Gut zu wissen
Entschädigung für Verspätung oder Annullierung im Falle eines Streiks
Im Falle eines Streiks, der auf die Fluggesellschaft zurückzuführen ist, ist diese verpflichtet, Sie zu entschädigen. Wenn dieser Streik nicht auf die Mitarbeiter des Unternehmens zurückzuführen ist, ist eine Entschädigung dennoch möglich, es sei denn, das Unternehmen weist nach, dass der Streik unvorhersehbar war und keine andere Alternative es ermöglicht, Sie an Ihr Ziel zu bringen.
Entschädigung bei Verspätung oder Annullierung aufgrund von Wetterbedingungen
Ein Teil der Verspätungen und Annullierungen ist auf ungünstige Wetterbedingungen zurückzuführen. Auch wenn wir in Europa eher vor Wirbelstürmen oder anderen Tornados geschützt sind, kann es sein, dass starke Schneefälle oder heftige Gewitter dazu führen, dass das Unternehmen Ihren Flug um mehrere Stunden verzögert. Wie wäre es in diesem Fall?
Es heißt, dass Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Wetterbedingungen nicht zu einer Entschädigung seitens des Unternehmens führen.
Wenn Sie befürchten, dass es bei Ihrem Flug aufgrund der Wetterbedingungen zu erheblichen Verspätungen kommen könnte, ist es am besten, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die diese Art von Ereignis abdeckt.
Rückerstattung der Flughafensteuer
Wenn Sie ein Ticket haben und es nicht verwenden oder keine Entschädigung für einen Flug erhalten, wissen Sie, dass Sie eine Rückerstattung der Flughafensteuern erhalten können. Dazu müssen Sie es lediglich bei Ihrer Fluggesellschaft anfordern.
Beachten Sie außerdem, dass Sie, wenn Sie sich durch eine Verspätung, Annullierung oder Ähnliches geschädigt fühlen, Schadensersatz für den erlittenen Schaden verlangen können. Hierzu müssen Sie eine schriftliche Beschwerde mit Belegen bei Ihrem Unternehmen einreichen. Im Falle einer Ablehnung müssen Sie sich lediglich an die Generaldirektion Zivilluftfahrt (DGAC) wenden oder rechtliche Schritte in Betracht ziehen…
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Entschädigung?
Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihren Verfahren haben oder Ihre Zeit nicht mit manchmal langen und komplizierten Berechnungen oder Verfahren verschwenden möchten, wissen Sie, dass es Websites gibt, die Ihre Verfahren für Sie erledigen. Dies ist der Fall. Dies gilt insbesondere für Flightright. fr.
Tatsächlich ist Flightright.fr ein Spezialist für Passagierrechte (die Nummer 1 in Europa). Das Prinzip der Website ist einfach: Nachdem Sie die grundlegenden Elemente Ihres Fluges informiert haben, übernimmt die Website die Berechnung Ihrer Freibeträge und die folgenden Schritte. Der Vorteil von Flightright.fr besteht darin, dass Sie nichts zahlen, wenn die Schritte zu keiner Entschädigung führen. Die Website wird vergütet, indem ein Prozentsatz von Ihrer Vergütung abgezogen wird.
Wir sind nun am Ende dieses Artikels angelangt. Wir hoffen, dass Sie weder diese Website nutzen noch solche Verwaltungsverfahren durchführen müssen. Bei Bedarf haben wir Ihnen jedoch alle Informationen zur Verfügung gestellt, die für die Wahrung Ihrer Rechte erforderlich sind.