Um die Abläufe in diesem Herbst zu beschleunigen, nimmt United Airlines Änderungen an seinem Boarding-Prozess vor.
Ab dem 26. Oktober wird die Fluggesellschaft eine siebte Boarding-Gruppe hinzufügen und Economy-Flieger auf vier verschiedene Gruppen verteilen, je nachdem, ob sie einen Fenster-, Mittel- oder Gangplatz (WILMA) gebucht haben, wie aus einer internen Mitteilung an das Flughafenpersonal hervorgeht diese Woche mit The Points Guy geteilt.
Beim Preboarding und den Gruppen eins bis drei wird es keine Änderungen geben. Allerdings wird Gruppe vier – derzeit Passagiere auf Mittel- und Gangplätzen – in zwei Boarding-Gruppen aufgeteilt, wobei Gruppe vier nur Passagiere auf Mittelsitzen umfasst und Gruppe fünf nur Passagiere auf Gangplätzen erhält.
Laut TPG wird der einfache Economy-Tarif ohne Handgepäck in voller Größe in berechtigten Märkten in eine neu geschaffene Gruppe sechs verschoben.
United sagte, die Änderungen seien eine Reaktion auf die längeren Boarding-Zeiten als üblich. Dem Memo zufolge wird der WILMA-Prozess bis zu zwei Minuten Boarding-Zeit einsparen.
Die Fluggesellschaft testete den neuen Boarding-Prozess an einem Drehkreuz und vier inländischen Außenstationen und gab an, dass die Net-Promoter-Scores höher seien als die des bestehenden Prozesses.