Ab heute ist Southwest Airlines verpflichtet, 75 US-Dollar Entschädigung für kontrollierbare Annullierungen oder Verspätungen zu zahlen, die die Fähigkeit eines Passagiers beeinträchtigen, sein Ziel rechtzeitig zu erreichen.
Die neue Entschädigungspflicht wurde vom US-Verkehrsministerium (DOT) in einer Pressemitteilung bekannt gegeben. Darin heißt es, dass die Fluggesellschaft Gutscheine ausstellen muss, wenn Passagiere aufgrund von Verspätungen oder Annullierungen ihr Ziel nicht innerhalb von drei oder mehr Stunden erreichen können ihrer ursprünglich geplanten Ankunftszeit.
Die Entschädigung ist Teil der Durchsetzungsmaßnahmen des DOT, die darauf abzielen, Southwest Airlines für das Feiertags-Fiasko im Jahr 2022 zur Rechenschaft zu ziehen, das Millionen von Passagieren im ganzen Land gestrandet hat.
Das DOT lieferte eine klare Aufschlüsselung darüber, wann genau die Gutscheinentschädigung in Höhe von 75 US-Dollar von der Fluggesellschaft geleistet werden muss. Die Regeln besagen, dass Southwest zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet ist, wenn:
- Ein Flug wurde innerhalb von sieben Tagen vor dem geplanten Abflugdatum annulliert oder verspätete sich
- Die Passagiere kamen drei oder mehr Stunden später als geplant an ihrem Ziel an; Und
- Die Verzögerung oder Stornierung wurde durch etwas verursacht, das Southwest kontrollieren konnte, beispielsweise ein Wartungs- oder Personalproblem
Es ist wichtig zu beachten, dass Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung haben, wenn die Ursache der Störung nicht im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegt, beispielsweise bei schlechtem Wetter.
So erhalten Sie eine Entschädigung
Das DOT hat außerdem den schrittweisen Prozess für Passagiere beschrieben, die die erforderliche Entschädigung von Southwest Airlines erhalten möchten. Der Prozess umfasst:
- Gemäß der Vereinbarung mit DOT hat Southwest ein leicht zu findendes Online-Formular (southwest.com/delayform) erstellt, mit dem Passagiere eine Entschädigung beantragen können.
- Passagiere müssen Anträge innerhalb eines Jahres ab dem Datum des verspäteten/annullierten Fluges einreichen.
- Wenn Passagiere falsche Informationen in das Formular eingeben, erhalten sie eine Fehlermeldung und haben die Möglichkeit, die erforderlichen Informationen zu bearbeiten und erneut einzureichen.
- Southwest antwortet dem Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Gutscheinanfrageformulars per E-Mail. Wenn der Verbraucher berechtigt ist, wird Southwest diesem Verbraucher anschließend einen Gutschein ausstellen.
- Die Gutscheine sind übertragbar und mindestens ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig.
Das DOT sagte heute, dass es „das Entschädigungsprogramm von Southwest genau überwachen wird, um sicherzustellen, dass die Passagiere die Entschädigung erhalten, die ihnen zusteht“.
Darüber hinaus ist Southwest für die nächsten drei Jahre verpflichtet, dem DOT jedes Jahr im Mai einen Jahresbericht mit detaillierten Angaben zu seinen Gutscheinausgaben vorzulegen.