Tausende Reisende mussten stundenlang anstehen, einige mussten sogar auf dem Boden des Flughafens schlafen, nachdem ein „landesweites Problem“ dazu geführt hatte, dass elektronische Gates an den größten Flughäfen Großbritanniens ausfielen.
Der Ausfall des E-Gates, der am Abend des 7. Mai begann, wurde behoben. Sie hat jedoch einen bleibenden Eindruck bei Reisenden hinterlassen, die die Technologie nun mit Vorsicht betrachten, da sie die Unannehmlichkeiten, die sie verursachen kann, erfahren haben.
Auf der Website der britischen Regierung heißt es, dass es an 15 wichtigen Flug- und Bahnhäfen im gesamten Vereinigten Königreich mehr als 270 E-Gates gibt, um „schnellere Reisen in das Vereinigte Königreich zu ermöglichen“. Reisende dürfen E-Gates am Grenzschutz nutzen, wenn sie ein biometrisches Symbol auf dem Umschlag ihres Reisepasses haben, zehn Jahre oder älter sind (10- bis 17-Jährige müssen von einem Erwachsenen begleitet werden) und britische Staatsbürger oder Staatsangehörige einer EU sind Land.
Staatsangehörige einiger anderer zugelassener Länder, darunter Australien, Kanada, die USA, und Mitglieder des Registered Traveller Service können die Tore ebenfalls nutzen.
In einer per E-Mail verschickten Erklärung erklärte das Innenministerium: „E-Gates an britischen Flughäfen gingen kurz nach Mitternacht wieder online.
„Als die Ingenieure gestern Abend um 19:44 Uhr ein umfassenderes Systemnetzwerkproblem entdeckten, wurde innerhalb von 6 Minuten eine groß angelegte Notfallreaktion aktiviert.
„Die Grenzsicherheit war zu keinem Zeitpunkt gefährdet und es gibt keine Hinweise auf böswillige Cyberaktivitäten.“
„Wir entschuldigen uns bei den Reisenden, die von Störungen betroffen sind, und danken unseren Partnern, einschließlich der Fluggesellschaften, für ihre Zusammenarbeit und Unterstützung.“
Kann ich eine Entschädigung verlangen?
Eine Entschädigung für den Ausfall des E-Gates ist derzeit nicht möglich, da davon ausgegangen wird, dass das „landesweite Problem“ außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt.
Wenn Sie aufgrund von Verspätungen Weiterreisen oder Anschlussflüge verpassen, prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reiseversicherungen, bevor Sie sich an die Fluggesellschaft oder das Unternehmen wenden, um einen Entschädigungsanspruch geltend zu machen.
Weitere Informationen dazu, was zu tun ist, wenn Ihr Flug annulliert wird, finden Sie in unserem Leitfaden zu Entschädigung und Umbuchung.