Nach der Pandemie stellt die Erfüllung von Buchungsanfragen und das Erhalten von Antworten auf Fragen von Anbietern aufgrund der beispiellosen Nachfrage nach Reisen weiterhin eine große Herausforderung dar.
„Die wirtschaftliche Realität ist, dass es in mehreren Teilen Europas einen gravierenden Mangel an hervorragenden lokalen Reiseführern gibt“, sagte Richard Turen von Churchill & Turen. „Spanien und Portugal gehören zu den am stärksten betroffenen Ländern. Darüber hinaus besteht eine beispiellose Nachfrage nach FIT-Diensten, bei denen die durchschnittlichen Ausgaben erheblich steigen. Dies hat dazu geführt, dass viele Destination Management Companies (DMCs) jetzt Mindestbeträge einhalten, um neue Projekte zu übernehmen.“
„Das Ergebnis ist, dass Tagesausflüge, ganztägige Landausflüge und Optionen für verlängerte Touren mit einer oder zwei Nächten für DMCs einfach nicht rentabel genug sind, um daran zu arbeiten, wenn sie längere, teurere Projekte in Betracht ziehen müssen“, fügte er hinzu.
Für unabhängige Auftragnehmer besteht die beste Vorgehensweise darin, „Mindestausgaben zu fordern und die Durchführung von ein- oder zweitägigen Programmen zu verweigern, die von ausländischen Betreibern nicht mehr die Aufmerksamkeit erhalten, die sie früher genossen haben“, sagte Turen.
Holly Lombardo von Holly Lombardo Travel, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts, sagte, dass DMCs in diesem Jahr viel früher und über einen längeren Zeitraum ihre Kapazität erreichen.
„Ich habe auch festgestellt, dass DMCs Dienstleistungen streichen, die normalerweise im Preis inbegriffen waren, und zusätzliche Gebühren für Dienstleistungen wie Restaurantreservierungen und Spa-Termine erheben“, sagte sie. „Es scheint, dass sie sich auf das konzentrieren, was Einnahmen generiert, und den Rest dem Reisebüro oder Reisenden überlassen. Und ich kann ihnen nicht die Schuld geben. Agenten, die ebenfalls ausgelastet sind, tun dasselbe.“
Der September sei eine besondere Herausforderung gewesen, sagte Lombardo. „Ich hatte zwei Buchungen, die ich manuell zusammenstellen musste, weil mehrere DMCs nicht bereit waren, die Anfragen im August für Reisen im September anzunehmen. Ich hatte auch einen anderen Anbieter, der eine private Ganztagestour zwei Tage vor dem Service buchstäblich ohne Unterstützung stornierte. Zum Glück , der Hotel-Concierge kam zur Rettung.“
Pam Walker von Walker Adventures, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts, sagte, dass die Situation mit den Lieferanten weiterhin herausfordernd sei und sich in einigen Fällen erheblich verbessert habe, in anderen jedoch erheblich.
„Es ist zum Beispiel immer noch schrecklich, Antworten aus Italien, Großbritannien und manchmal auch Frankreich zu bekommen“, sagte sie, „während in anderen Ländern wie Deutschland, Kroatien und Griechenland wieder alles normal ist und es einfach ist, Antworten zu bekommen.“
Unterdessen hinken auch einige Kreuzfahrtschiffe hinterher, wenn es um rechtzeitige Antworten geht, sagte Kim Schott von Adventures Beyond Borders, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts.
„In der Kreuzfahrtbranche habe ich immer noch Probleme mit langsamen Reaktionszeiten und Wartezeiten von über einer Stunde, um Antworten auf Fragen zu erhalten, die auf den Websites ihrer Reisevermittler oder bei Buchungsgruppen nicht verfügbar sind.“ Sie sagte. „Die Reise nach Europa war voller Frust und Herausforderungen. Jetzt, da die Hauptreisesaison in Europa vorbei ist, gibt es eine gewisse Erleichterung.“
Schott fügte hinzu: „Im In- und Ausland bleiben die Luftfahrtindustrie und die Personalausstattung an Flughäfen ein anhaltendes Problem.“
„Ich weise meine Kunden an, drei bis vier Stunden im Voraus am Flughafen zu sein, für Afrika und Asien sogar mehr, und auf Flugplanänderungen und lange Flughafenschlangen vorbereitet zu sein“, sagte sie und fügte hinzu, dass sie ihren Kunden auch empfehle, sich dafür zu entscheiden Nonstop-Flüge im Vergleich zu günstigeren Anschlussflügen.
Reiseberater tauscht Informationen aus. (Foto über South_agency / getty images)
Für Mona, Dekanin von Horizons Travel, war dieser Sommer eine besondere Herausforderung. „In den Resorts war die Zimmerverfügbarkeit begrenzt, sodass die von den Kunden bevorzugten Kategorien bereits ausverkauft waren“, sagte sie. „Ich habe festgestellt, dass Lieferanten und Agenten sich schnell gemeinsam anpassen mussten, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Die Kommunikation war die größte Herausforderung. Es dauerte Tage, bis die Antworten eingingen, was zu Frustration bei Agenten und Kunden führte, bis die Details bestätigt waren.“
„Zum Glück haben die Lieferanten die Nachfrage erkannt und sich schnell angepasst und zusätzliche Unterstützung bereitgestellt. Eine enge Beziehung zu den BDMs war von entscheidender Bedeutung, da sie bei Bedarf vorrangige Anliegen schnellstmöglich bearbeiteten“, fügte Dean hinzu.
Für Jennifer Doncsecz von VIP Vacations brachte der Sommer nicht nur für den Sommer, sondern auch für den Rest des Jahres eine Welle von Buchungen mit sich.
„Über Thanksgiving und Weihnachten/Neujahr hinaus ist die Verfügbarkeit definitiv besser geworden, da in den beliebtesten Reisezielen offenbar alles ausverkauft ist“, sagte sie. „Wir gehen sehr proaktiv vor, wenn es darum geht, unsere Stammkundschaft anzusprechen und ihnen mitzuteilen, dass der September der perfekte Zeitpunkt für die Planung der Frühlings- oder Sommerferien ist, um von den Frühbucherpreisen und der Verfügbarkeit zu profitieren.“
Sarah Kline von Time for Travel ihrerseits hat in den letzten Monaten eine beträchtliche Anzahl von Anfragen für Europa erhalten und sagte, ihre Lieferantenpartner hätten darauf reagiert, indem sie Personal und Lagerbestand aufgestockt hätten. „Reiseveranstalter wie ALG haben einen enormen Bestand an gefragten Standorten in Europa hinzugefügt, sodass wir jetzt Reservierungen in VAX verwalten können, ohne auf die Antwort eines Reisebüros warten zu müssen“, sagte sie.
„Zu viel Geschäft zu haben ist kein schlechtes Problem“, sagte Lombardo. „Ich kann mir viele schlimmere Dinge vorstellen, mit denen ich klarkommen muss.“