Mehrere Handelsorganisationen – darunter Signature Travel Network, Pleasant Holidays und AAA Travel – haben den Verkauf von American Queen Voyages-Reisen aufgrund von Serviceproblemen eingestellt, berichtet Travel Weekly. Darüber hinaus hat Virtuoso die US-Kreuzfahrtlinie von der Liste bevorzugter Lieferanten gestrichen.
In einer am Donnerstag veröffentlichten Erklärung sagte ein Sprecher von American Queen Voyages: „Wir erkennen die Probleme an und entschuldigen uns dafür. American Queen Voyages schätzt alle unsere Reisebüropartner sehr und nimmt alle Angelegenheiten sehr ernst. Wir arbeiten daran, die Situation so schnell wie möglich anzugehen.“ so schnell wie möglich.“
Laut Travel Weekly reichen die Probleme von verspäteten Provisionen bis hin zu Problemen mit Kundenservice und Rückerstattungen. Reiseberater teilten der Veröffentlichung mit, dass ihre Kunden auch mit schlechter Kommunikation, verspäteter Ausstellung von Reisedokumenten und unsachgemäßer Handhabung von Paketen vor der Kreuzfahrt zu kämpfen hätten, einschließlich einer Last-Minute-Stornierung vor dem Aufenthalt ohne Vorankündigung.
Handelsorganisationen führen die Probleme auf „jüngste Vertriebsunterstützungs- und Führungswechsel“ bei American Queen Voyages zurück, heißt es in einer Erklärung von Julie Howard, Vizepräsidentin für Kreuzfahrtpartnerschaften bei Signature, an Reiseberater vom 3. Januar, wie Travel Weekly berichtet.
Viele Kunden berichteten jedoch auch von positiven Erlebnissen an Bord während ihrer Kreuzfahrten. Die Handelsorganisationen sagten, sie würden eine Wiederaufnahme ihrer Partnerschaften mit American Queen Voyages in Betracht ziehen, sobald die Kreuzfahrtgesellschaft die Probleme gelöst habe.
„Wir haben den Verkauf von American Queen Voyages im November 2023 eingestellt und den Verkauf aufgrund von Serviceproblemen bis heute nicht wieder aufgenommen“, sagte Paula Twidale, Senior Vice President von AAA Travel, gegenüber Travel Weekly. „Wenn offene Serviceprobleme gelöst werden können, werden wir eine Wiederaufnahme des Verkaufs in Betracht ziehen.“
American Queen Voyages bietet an Bord seiner vier Flusskreuzfahrtschiffe Inlandskreuzfahrten auf den Flüssen Mississippi, Illinois, Columbia, Snake, Cumberland und Tennessee an. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Expeditionskreuzfahrten in Alaska und British Columbia sowie Mexiko und Costa Rica an Bord seines einzigen Expeditionsschiffs, der Ocean Victory, an.
Die Kreuzfahrtlinie entstand im September 2021 aus der Fusion der American Queen Steamboat Company und der Victory Cruise Lines durch die Muttergesellschaft Hornblower Group. In diesem Sommer verkaufte das Unternehmen seine beiden Küstenschiffe Ocean Navigator und Ocean Voyager und kündigte an, nicht mehr zu den Großen Seen zurückzukehren, wo es zuvor Kreuzfahrten angeboten hatte.