Die Zufriedenheit der Reisenden mit nordamerikanischen Flughäfen stieg in diesem Jahr trotz zahlreicher Herausforderungen aufgrund eines anhaltenden Pilotenmangels und führte zu einem Rekordpassagieraufkommen.
Laut der am Mittwoch veröffentlichten JD Power 2023 North America Airport Satisfaction Study verbesserte sich die Gesamtzufriedenheit um 3 Punkte auf 780 auf einer 1.000-Punkte-Skala. Der Anstieg wurde durch Verbesserungen in drei Schlüsselbereichen vorangetrieben, darunter Terminaleinrichtungen, Lebensmittel und Getränke sowie Einzelhandelsservice und Gepäckausgabe.
Die Studie, die derzeit zum 18. Mal durchgeführt wird, untersucht die Gesamtzufriedenheit der Reisenden mit Mega- (33 Millionen oder mehr Passagiere pro Jahr), großen (10 bis 32,9 Millionen Passagiere pro Jahr) und mittelgroßen (4,5 bis 9,9 Millionen Passagiere pro Jahr) nordamerikanischen Flughäfen sechs Faktoren, einschließlich Terminaleinrichtungen; Ankunft/Abflug am Flughafen; Gepäckausgabe; Sicherheitskontrolle; Check-in/Gepäckkontrolle; sowie Lebensmittel, Getränke und Einzelhandel.
Die großen Gewinner unter den nordamerikanischen Flughäfen waren der Detroit Metropolitan Wayne County Airport (800), der Tampa International Airport (832) und der Indianapolis International Airport (843), die jeweils den höchsten Platz unter den Mega-, Groß- und Mittelflughäfen belegten. 2023 ist das zweite Jahr in Folge, in dem Tampa und Indy ihre jeweiligen Kategorien gewonnen haben.
2023 ist das zweite Jahr in Folge, in dem Tampa zum besten Großflughafen Nordamerikas gekürt wurde. (Bildnachweis: 6381380/iStock Editorial/Getty Images Plus)
Zu den weiteren leistungsstärksten Flughäfen gehörten der Minneapolis-Saint Paul International Airport (796); Internationaler Flughafen Harry Reid in Las Vegas (787); Flughafen John Wayne im Orange County (829); Internationaler Flughafen Salt Lake City (825); Southwest Florida International Airport (839) und Ontario International Airport in Kalifornien (834).
Zu den weiteren wichtigen Erkenntnissen gehörte, dass zufriedene Reisende mehr Geld am Flughafen ausgaben, während diejenigen, die als „zufrieden“ eingestuft wurden (ihre Flughafenerfahrung mit 10 von 10 bewerteten), durchschnittlich 44 US-Dollar im Terminal ausgaben. Im Vergleich dazu gaben diejenigen, die als enttäuscht eingestuft wurden (1–5 von 10), nur 29 US-Dollar aus.
Auch Menschenmassen bereiten vielen weiterhin Kopfzerbrechen: Mehr als die Hälfte (60 Prozent) der Reisenden gaben an, im Terminal starken oder mäßigen Andrang zu verspüren, was einen Anstieg um 2 Prozentpunkte gegenüber 2022 bedeutet.
„Es war kein einfaches Jahr für nordamerikanische Flughäfen, aber die großen Kapitalverbesserungen, die sie in den letzten Jahren vorgenommen haben, und neue Investitionen, um den Lebensmittel-, Getränke- und Einzelhandelsbetrieb wieder mit voller Kapazität in Betrieb zu nehmen, haben ihnen geholfen, den Ansturm zu bewältigen.“ der Passagiere“, sagte Michael Taylor, Geschäftsführer für Reisen, Gastgewerbe und Einzelhandel bei JD Power, in einer Erklärung.
„Während Flughäfen bei der Bewältigung der aktuellen Probleme gute Arbeit leisten, können sie noch mehr tun, um das Passagiererlebnis zu verbessern und gleichzeitig ihr eigenes Geschäftsergebnis zu verbessern. Zufriedene Passagiere geben am Flughafen viel mehr Geld aus, daher werden weiterhin Anstrengungen unternommen, um die Passagierzahlen zu verteilen.“ „Es wird von entscheidender Bedeutung sein, den ganzen Tag über ein hohes Volumen zu erreichen und an allen Kundenkontaktpunkten erstklassigen Service zu bieten“, fügte Taylor hinzu.
Fluggesellschaften und FlughäfenNordamerika