Heute beschließe ich, den ersten Artikel einer neuen Serie zu verfassen, die hoffentlich nur einen Artikel umfassen wird: Die Galeeren des Reisens. Ich erzähle Ihnen von meiner persönlichen Erfahrung, die natürlich nicht auf alle Menschen in der gleichen Situation wie ich zutreffen kann. Hier ist die Zusammenfassung meines Durcheinanders:
Wenn Sie am Tag vor Ihrer Abreise und nach dem Einchecken feststellen, dass Sie beim Kauf eines Ryanair-Tickets Ihren Vornamen falsch geschrieben haben.
Du wirst mein Problem schnell verstehen. Tatsächlich bemerkte ich am Tag vor meiner Abreise nach Sizilien und nachdem ich auf der Ryanair-Website eingecheckt hatte, dass mein Vorname falsch geschrieben war, tatsächlich gab es nur die ersten beiden Buchstaben meines Vornamens „My“. Fragen Sie mich nicht, wie ich dorthin gekommen bin, ich frage mich immer noch selbst! Nachdem ich lange in mehreren Foren gesucht und alles und auch das Gegenteil gelesen hatte, beschloss ich, einen Artikel über dieses Missgeschick zu schreiben.
Als erster Reflex stellte ich mir das schlimmste Szenario vor und schaute nach dem Preis der Tickets, für den Fall, dass ich noch mehr kaufen musste. Eine Lösung, die ich schnell beiseite gelegt habe, als ich sah, dass der Ticketpreis von 40 Euro (den Preis, den ich ursprünglich bezahlt hatte) auf 178 Euro stieg!
Also rief ich etwas beunruhigt den Kundendienst von Ryanair an. Tatsächlich hatte ich in Foren, aber auch auf der Ryanair-Website gelesen, dass die Kosten für die Änderung des Namens oder Vornamens 110 Euro betrugen. Ich hatte auch gehört, dass Ryanair in einer solchen Situation sehr unnachgiebig war.
Erster Anruf bei Ryanair
Für diejenigen, die sich wie ich fragen: Ryanair hat einen telefonischen Kundenservice auf Französisch. Ich erkläre mein Problem, die Person versteht es vollständig und storniert die Registrierung des Tickets, und zwar nur meines Tickets. Ich hatte zwei Tickets mit derselben Reservierung gekauft. Sie baten mich, 45 Minuten später zurückzurufen.
Zweiter Anruf bei Ryanair
Also rufe ich 45 Minuten später den Kundendienst an und schildere noch einmal mein Problem. Die Person erklärt mir, dass sie den Vornamen auf dem Ticket ändern wird und dass es wird mich 10 Euro kosten ! (weit entfernt von den 110 Euro, die auf ihrer Website erwähnt werden). Nach der Änderung ist eine erneute Online-Registrierung erforderlich.
Eine Reisekollektion mit gutem Ende und zu geringeren Kosten. Es stellten sich jedoch mehrere Fragen, warum ich nicht die auf der Ryanair-Seite „Tarife und Gebühren“ genannte Gebühr von 110 Euro bezahlt habe.
Beachten Sie, dass ich, wenn ich nicht für meinen Flug eingecheckt hätte, meinen Vornamen auf dem Ticket selbst hätte ändern können (zu welchem Preis?). Darüber hinaus bin ich nicht davon überzeugt, dass dies auch dann der Fall ist, wenn die Änderung den Namen und den Vornamen betrifft, um ihn völlig anders zu formulieren. Wenn Sie Informationen zu dieser Art von Änderung haben, bin ich interessiert. Zögern Sie nicht, mir von Ihren Reiseküchen zu erzählen, wenn auch Sie eine solche Situation erlebt haben.
Allerdings scheint sich der Kundenservice von Ryanair deutlich verbessert zu haben und ist für solche Situationen eher entgegenkommend.