Erfolgsgeschichten konzentrieren sich auf erfahrene Reiseberater und wie sie erfolgreich waren. Hier ist ein Blick auf James Berglie, Präsident von Be All Inclusive mit Sitz in Fallston, Maryland.
Wie haben Sie als Reiseberater angefangen?
Ich habe mein Studium abgeschlossen und bin in ein paar „traditionellen“ Jobs herumgesprungen, bevor ich mich als Vollzeitfotograf selbstständig gemacht habe. Ich habe Hochzeiten, Firmenevents, große Sportveranstaltungen, Politik und Prominente fotografiert. Ich hatte zwar einen Job, den sich jeder wünschte, aber mein Herz gehörte wirklich dem Reisen, also gründete ich ein Reisebüro!
Als Branchenaußenseiter, der die Dinge mit neuen Augen sah, hatte ich einen einzigartigen Vorteil. Ursprünglich wurde ich Berater, um den einheimischen Hochzeitspaaren, die ich fotografierte und die ihre Flitterwochen buchen mussten, einen weiteren Service anzubieten!
Dann beschloss ich, Fotografie und Reisen zu kombinieren, und begann, meine Fotodienste Hochzeitskunden in Reisezielen anzubieten. Etwa acht Jahre lang reiste ich einmal im Monat mit Hochzeiten in Reisezielen und fotografierte sie. Dabei konnte ich wirklich viel über die Resorts lernen und meinen Umsatz deutlich steigern.
Wie haben Sie Ihr Unternehmen im Laufe der Jahre aufgebaut?
Langsam! Ich habe meine frühen Jahre damit verbracht, nach Dingen zu suchen, die ich besser und effizienter machen könnte. Ich habe mich auf Prozesse und Effizienz konzentriert. Ich habe Wege gefunden, die Dinge nicht nur für mich, sondern auch für den Kunden einfacher zu machen. Die „Kunde zuerst“-Mentalität hat meinen Umsatz gesteigert. Im Jahr 2020 haben wir diese Zeit genutzt, um unser Geschäft wirklich voranzutreiben und Teammitglieder hinzuzufügen.
Die Nische war einfach, da ich mich praktisch seit dem Tag meines College-Abschlusses mit Hochzeiten beschäftigt habe. Es war nur passend, dass ich mich auf Hochzeiten in Reisezielen konzentrierte, bei denen ohnehin meine wahre Leidenschaft lag.
Welche Eigenschaften machen Sie zu einem erfolgreichen Berater?
Was einen erfolgreichen Berater ausmacht, ist seine Fähigkeit, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Vom ersten Tag an sind viele unserer Kunden zu unseren Freunden geworden. Ich habe kein 15-minütiges Telefongespräch, sondern oft ein ein- bis zweistündiges Gespräch mit Kunden beim ersten Anruf, um mehr über sie zu erfahren, mit ihnen in Kontakt zu treten und wirklich in ihre Vision einzutauchen, damit ich sie dann anbieten kann Ich stehe ihnen mit meinem Fachwissen zur Seite und helfe ihnen, sie durch den Prozess zu führen.
Ich bin ihnen ehrlich in meiner Einschätzung der Vor- und Nachteile der Resorts, die sie möglicherweise in Betracht ziehen, und der Gruppenanreize, die gut sind, und der Gruppenanreize, die unsinnig sind und die niemand nutzen wird. Anstatt mit ihnen „verkaufsfreudig“ zu sein, begleite ich sie einfach. Was ich mache, ist nichts, was ein Computer kann, und es ist nichts, was jemand ohne Erfahrung tun kann.
Was waren Ihre größten Herausforderungen?
2020. Ich weiß, dass viele Geschäftsinhaber sagen würden, dass 2020 ein Beweis für ihre Widerstandsfähigkeit war, aber Sie werden mich kaum davon überzeugen können, dass es jede andere Branche schwerer hatte als die Reisebranche. Wir waren gerade „auf eigene Faust“ gegangen, hatten ein anderes Maklerunternehmen verlassen und im Januar 2020 unsere eigene Makleragentur gegründet, und wir waren gespannt auf das, was für unser bestes Jahr aller Zeiten in den Büchern stand.
Das alles kam im März 2020 schlagartig zum Stillstand, als die Corona-Krise zuschlug und unser Einkommen auf Null sank. Kunden wollten ihr Geld zurück, aber viele Hotelverträge sahen keine Rückerstattung, sondern nur eine Änderung des Datums vor. Die Fehlinformationen und die Panik da draußen waren immens und sagen wir einfach, das Schlimmste kam bei den Menschen zum Vorschein, und wir waren oft die Empfänger davon.
Lange Zeit haben wir 80-Stunden-Wochen gearbeitet, kein Geld verdient und nicht gewusst, wann oder ob wir jemals wieder Geld verdienen würden. Wir hatten das Glück, dass einige Gruppen im Juli 2020 wieder auf Reisen gingen, und die Anzahl der Gruppen nahm danach von Monat zu Monat langsam zu. Aber einkommensmäßig verdienten wir für die Menge an Arbeit, die wir investieren mussten, immer noch sehr wenig.
Wir haben weiter gearbeitet und das Team vergrößert – und wir haben nie aufgehört zu verkaufen. Wir bereiteten uns auf den Anstieg des Reiseaufkommens vor, von dem wir gehofft hatten, dass er nach der Pandemie kommen würde, und Junge, wir haben es geschafft. Von 2020 bis heute sind wir von einem Agenten auf zehn gewachsen und haben den Umsatz (monumental) gesteigert.
Was waren Ihre größten Erfolge?
Ich habe eine Wand voller Auszeichnungen von Lieferanten, was großartig ist – aber nichts betrachte ich als größere Leistung als mein Team. Neunzig Prozent davon sind Branchenaußenseiter, die noch nie Erfahrung im Reisen hatten. Meine größte Errungenschaft besteht darin, diejenigen zu finden, die eine Leidenschaft für das Reisen haben, und ihnen bei jedem Schritt auf dem Weg zum Erfolg zu helfen!
Welche Tipps können Sie Beratern geben, die neu in der Branche sind?
Es geht um Prozess und Effizienz! Viele Berater brechen aus, wenn sie hohe Verkaufszahlen erreichen, aber wenn Sie wachsen und ein Gleichgewicht im Leben bewahren wollen, werden Ihre Prozesse von größter Bedeutung sein. Suchen Sie ständig nach Möglichkeiten, die Dinge effizienter zu gestalten und Ihre Prozesse zu ändern, damit alles reibungsloser funktioniert. Die Reiselandschaft verändert sich ständig und Sie müssen anpassungsfähig sein.
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