Die Pläne für die Feiertage im August sind für Hunderttausende Briten durcheinander geraten, nachdem ein Ausfall der britischen Flugsicherungssysteme zu zahlreichen Verspätungen und Annullierungen geführt hat.
In einer kurzen Erklärung, die am Montag, dem 28. August, um 12.10 Uhr auf der Website der NATs (National Air Traffic Services) veröffentlicht wurde, heißt es: „Wir haben derzeit ein technisches Problem und haben Verkehrsflussbeschränkungen eingeführt, um die Sicherheit zu gewährleisten.“ Ingenieure arbeiten daran, den Fehler zu finden und zu beheben.“
In einer anschließenden Erklärung erklärte NATs, dass das technische Problem die Fähigkeit des Systems zur automatischen Verarbeitung von Flugplänen beeinträchtigte. In diesem Fall müssen die Flugpläne manuell aktualisiert werden, um die Sicherheit der Passagiere zu gewährleisten, und das Volumen wird erheblich reduziert.
Die Organisation betonte, dass die Flugsicherheit oberste Priorität habe und dass der britische Luftraum nicht gesperrt sei – die Kapazität sei lediglich drastisch reduziert worden.
Am Montag um 15.15 Uhr gab NATs in einer abschließenden schriftlichen Stellungnahme bekannt, dass das Problem gelöst sei. Das Team sagte: „Wir haben heute Morgen das technische Problem identifiziert und behoben, das unser Flugplanungssystem beeinträchtigt. Wir arbeiten nun eng mit Fluggesellschaften und Flughäfen zusammen, um die betroffenen Flüge so effizient wie möglich zu verwalten. Unsere Ingenieure werden die Systemleistung sorgfältig überwachen, während wir zum Normalbetrieb zurückkehren.
„Das Flugplanungsproblem beeinträchtigte die Fähigkeit des Systems, Flugpläne automatisch zu verarbeiten, was bedeutete, dass Flugpläne manuell verarbeitet werden mussten, was bei gleichem Umfang nicht möglich ist, weshalb Verkehrsflussbeschränkungen erforderlich waren.“ Unsere Priorität besteht stets darin, sicherzustellen, dass jeder Flug im Vereinigten Königreich sicher bleibt, und wir bedauern die dadurch verursachten Störungen aufrichtig. Bitte wenden Sie sich an Ihre Fluggesellschaft, um Informationen darüber zu erhalten, welche Auswirkungen dies auf Ihren Flug haben könnte.“
Während die Flüge wieder aufgenommen werden konnten, waren durch den Ausfall Tausende von Flügen in und aus den wichtigsten Verkehrsknotenpunkten Großbritanniens betroffen. Piloten, Flugzeuge, Flugpersonal und über 200.000 Reisende verließen entweder das Rollfeld des Flughafens im Vereinigten Königreich nicht oder blieben an ihrem Urlaubsziel stecken. Einige Passagiere verbrachten Stunden auf der Landebahn, bevor sie am Montag und Dienstag ihre geplanten Flüge verließen – und das Reisechaos dürfte auch in den kommenden Tagen anhalten.
Am Dienstag, den 29. August, um 11 Uhr morgens, wurden Hunderte von Flügen von großen Fluggesellschaften gestrichen, während die Betriebsteams Wege finden, Passagiere zu und von ihren geplanten Zielen zu befördern. British Airways, Easyjet und Ryanair gehören zu den großen Fluggesellschaften, die am Dienstag ihren Flugplan kürzen mussten, und die logistischen Schwierigkeiten könnten noch Tage andauern.
Was soll ich tun, wenn mein Flug vom NAT-Ausfall betroffen ist?
Schauen Sie zunächst auf der Website und in der App Ihrer Fluggesellschaft nach den neuesten Informationen. Die Telefonleitungen dürften extrem überlastet sein, aber die Online-Seiten werden von den Fluggesellschaften aktualisiert. Wenn Sie bereits am Flughafen sind, achten Sie auf die Abflugtafeln. Wenn Flüge komplett annulliert werden, wenden Sie sich an den Helpdesk der Fluggesellschaft – das Flughafenpersonal wird Ihnen am besten weiterhelfen.
Hinweise zu alternativen oder aktualisierten Reiseplänen erhalten Sie von der Fluggesellschaft. Einen vollständigen Leitfaden zu den Rechten von Reisenden bei Annullierungen von Flügen finden Sie jedoch auf der Website der britischen Zivilluftfahrtbehörde sowie in unserem Leitfaden zum Verhalten bei Annullierung Ihres Fluges.
Wie lange werden die Verspätungen und Annullierungen dauern?
Am Dienstag, dem 29. August, kam es weiterhin zu Annullierungen und Verspätungen, obwohl die meisten Fluggesellschaften hoffen, dass die meisten ihrer Linienflüge ab Mittwoch, dem 30. August, durchgeführt werden. Dies berücksichtigt jedoch nicht die Hunderttausenden Reisenden, die aufgrund annullierter Flüge am Montag, 28. August, am falschen Ort festsitzen.
Was soll ich tun, wenn ich in meinem Urlaubsziel festsitze?
Wenn Ihr Heimflug ins Vereinigte Königreich aufgrund des Ausfalls annulliert wurde, wird Ihre Fluggesellschaft Sie bezüglich einer Umbuchung Ihrer Reise kontaktieren. Ihnen steht keine Entschädigung zu, da der Ausfall außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag. Ihnen sollte jedoch ein Alternativflug oder eine volle Rückerstattung für den annullierten Flug angeboten werden. Die Fluggesellschaft sollte bei Verspätungen ab einer bestimmten Länge für Essen und Getränke sowie bei Bedarf für Übernachtungsmöglichkeiten sorgen.
Die neuesten Aussagen der Fluggesellschaften
Easyjet
In der am Dienstag, dem 29. August, veröffentlichten aktualisierten Erklärung von Easyjet heißt es: „Aufgrund des gestrigen Ausfalls des britischen Flugsicherungssystems, der zu Störungen bei Flügen von und nach Großbritannien führte, konnten einige Flüge heute Morgen nicht durchgeführt werden, da sich Flugzeuge außerhalb der Basis befanden.“ Die gestrigen Verzögerungen wirken sich auf die Ruhezeiten der Besatzung aus.
Wir haben Kunden im Voraus benachrichtigt und ihnen die Möglichkeit gegeben, ihren Flug kostenlos umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten, um ihnen bei der Umgestaltung ihrer Pläne zu helfen. Wir empfehlen allen Passagieren, die heute mit uns fliegen, weiterhin den Status ihres Fluges auf unserem Flight Tracker www.easyjet.com/en/flight-tracker zu überprüfen, um Echtzeitinformationen zu erhalten, bevor sie zum Flughafen reisen.
Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden und unserer Crew haben für uns höchste Priorität. Auch wenn diese Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen, möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und den Kunden versichern, dass wir alles tun, um die Auswirkungen der Störung so gering wie möglich zu halten .“
British Airways
Im neuesten Bericht von British Airways heißt es: „Wie bei allen Fluggesellschaften, die den britischen Luftraum nutzen, wurden unsere Flüge aufgrund eines schwerwiegenden Problems bei der NATS-Flugsicherung am Montag, dem 28. August, erheblich gestört.“ Obwohl NATS das Problem inzwischen gelöst hat, hat es zu erheblichen und unvermeidbaren Verzögerungen und Ausfällen geführt.
Wenn Sie am Dienstag, den 29. August, mit uns fliegen möchten, reisen Sie bitte nicht zum Flughafen, ohne den Status Ihres Fluges zu überprüfen, da dieser möglicherweise verspätet ist oder nicht mehr durchgeführt wird. Sie können dies tun, indem Sie „Meine Buchung verwalten“ aufrufen und Ihren E-Mail-Posteingang überprüfen.
Wenn Sie am Flughafen auf den Einstieg in Ihren Flug warten, überprüfen Sie bitte weiterhin die Fluginformationstafeln und Ihre E-Mails auf weitere Updates.
Alle Kunden, die am Dienstag, den 29. August, auf einer Kurzstrecke mit uns reisen, können ihre Flüge je nach Verfügbarkeit kostenlos auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Darüber hinaus buchen wir Kunden nach Möglichkeit auf alternative Fluggesellschaften um und haben zusätzliche Kollegen in unseren Callcentern für die Betreuung unserer Kunden bereitgestellt.
Dieses Problem liegt außerhalb unserer Kontrolle und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ryanair
„Aufgrund des jüngsten Flugverkehrskontrollausfalls in Großbritannien am Montag, den 28. August, konnten mehr als 20 Ryanair-Flugzeuge gestern Abend nicht zu ihrer Heimatbasis zurückkehren, und eine beträchtliche Anzahl unserer Besatzungen hat gestern ihre gesetzliche Dienstzeitgrenze überschritten. Heute, Dienstag, 29. August, müssen Passagiere mit einigen Flugunterbrechungen rechnen, da wir daran arbeiten, unsere Flugzeuge und Besatzungen wieder planmäßig zu bringen. Wir rechnen heute mit einigen Flugausfällen und erheblichen Flugverspätungen aufgrund dieses jüngsten, noch ungeklärten NATS-Fehlers.
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unseren Kunden für diese Stornierungen und Verzögerungen. Unsere Teams arbeiten hart daran, die Unannehmlichkeiten für unsere Passagiere so gering wie möglich zu halten. Bitte überprüfen Sie Ihre Ryanair-App auf die neuesten Flugaktualisierungen.“