Im Jahr 2024 war ich aufgeregt und freute mich darauf, ein weiteres Ziel auf meiner Wunschliste zu streichen. Mein Ziel für dieses Jahr war es, gezielt zu Reisezielen und Resorts zu reisen, die meine Pläne zur Genesung, Wiederherstellung und Verjüngung unterstützen könnten.
Leider wurde ich während meines Bucket-List-Urlaubs in einem Resort mit heftigem Rassismus konfrontiert. Während des Essens gab es einen anderen Gast, der meine persönlichen Grenzen nicht respektierte. Ich habe versucht, das Problem ruhig und still zu lösen. Der Gast sagte mir jedoch, ich sei „ekelhaft und ich solle in mein Land zurückkehren“.
Ich bin auf sechs Kontinenten um die Welt gereist und habe noch nie eine so schwere Behandlung erlebt. Ich war so verletzt und verärgert, dass ich sofort aus dem Resort auscheckte. Leider hatte ich in der Vergangenheit auch Kunden, die während ihres Urlaubs Rassismus ausgesetzt waren.
Die Welt, in der wir leben, befindet sich derzeit an einem gefährlichen Ort. Im ganzen Land werden Diversity-, Equity- und Inclusion-Programme („DEI“) gestrichen und reduziert. Während wir alle offen für unsere eigene Meinung sind, gibt es Menschen, die sich berechtigt fühlen und glauben, sie könnten aufgrund ihrer eigenen Unsicherheiten und verzerrten Überzeugungen Hass auf unschuldige Menschen ausspucken. Dies ist insbesondere in einer Urlaubsatmosphäre, in der man sich Ruhe und Entspannung erhofft, inakzeptabel.
Meine Erfahrung hat mich daran erinnert, dass DEI so wichtig ist und in der Reisebranche noch mehr getan werden muss. Es geht über die Darstellung Ihrer Darstellung auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Konten hinaus. DEI umfasst auch das Wissen, was in Fällen wie dem, was ich erlebt habe, zu tun ist. Ich möchte einige Empfehlungen geben, die Marken berücksichtigen sollten:
Machen Sie Ihre Haltung und Politik zu DEI öffentlich bekannt. Auf diese Weise können Sie dazu beitragen, eine Kundschaft zu gewinnen, die direkt mit Ihren Grundprinzipien und Werten übereinstimmt. Ihre Police sollte nicht diskret sein. Es sollte überall und an möglichst vielen Orten gezeigt werden, und die Führung muss ihre Haltung und die der Organisation auch öffentlich zum Ausdruck bringen.
Zeigen Sie der Welt, dass Repräsentation wichtig ist. Das Hervorheben verschiedener Reisender auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und in Ihren Marketingmaßnahmen ist ein guter Anfang. Dies zeigt Ihrem Publikum, dass es sich willkommen und respektiert fühlt, wenn es sich für die Unterstützung Ihrer Marke entscheidet.
Wenn sich auf Ihrem Grundstück ein Vorfall ereignet, stellen Sie sicher, dass die Unternehmensleitung den Geschäftsführern und anderen Managern vor Ort die Autorität und Fähigkeit verleiht, schnell zu handeln. In meinem Fall schien das Management erschöpft und unvorbereitet zu sein. Sie wussten nicht, was sie tun sollten, weil sie auf Ratschläge und Anleitung von der Unternehmensebene warteten. In meinem Beispiel machte mich die langsame Reaktionszeit noch frustrierter und motivierte mich, schnell auszusteigen. Außerdem hätte das Problem während einer Wartezeit eskalieren und sich verschlimmern können.
Wenn es zu einem Vorfall kommt, klären Sie ihn mit den betroffenen Parteien. Ganz gleich, ob diese Person einen 24-Stunden-Sicherheitsdienst, Platz, einen Umzug in einen anderen Bereich des Grundstücks, eine Flasche Champagner oder irgendetwas anderes benötigt: Sie tun alles, um alles in Ordnung zu bringen. Lassen Sie das Opfer nicht das Grundstück verlassen. Wenn das passiert, haben Sie höchstwahrscheinlich diese Person als Gast und Unterstützer fürs Leben verloren. Wenn jemand vom Grundstück entfernt werden sollte, sollte es der Täter sein, nicht das Opfer.
Entschuldigen Sie sich für das, was passiert ist. Auch wenn das Resort nichts falsch gemacht hat, sollten Sie sich entschuldigen, denn dies zeigt Mitgefühl und Sorge für das Opfer.
Kommunizieren Sie die nächsten Schritte. Dies hilft dem Opfer zu verstehen, was als nächstes passiert und dass Sie Abhilfemaßnahmen gegen den Täter ergriffen haben. Ohne Kommunikation kann das Opfer davon ausgehen, dass Sie nichts unternommen haben, um das Problem zu lösen.
Was die Inklusivität betrifft, haben wir in der Reisebranche noch einen langen Weg vor uns. Aber ich denke, mit mehr Bewusstsein und Aufklärung können wir unserem Ziel der Gleichberechtigung näher kommen. Ich ermutige Marken, jährlich an DEI- und Kulturkompetenzkursen teilzunehmen, um sicherzustellen, dass sie über diese Trends und Themen auf dem Laufenden bleiben und ihr Engagement zeigen.
Es wird einige Zeit dauern, bis ich den Vorfall verarbeitet habe. Ich bin auch nicht sicher, ob ich diese Marke jemals wieder unterstützen kann. Aber ich werde mich von dieser Erfahrung nicht davon abhalten lassen, ein Weltreisender zu sein, und ich werde weiterhin meine Geschichte teilen, in der Hoffnung, dass sie uns alle dazu inspiriert, mehr Liebe und weniger Hass zu verbreiten.