Was sind die dringendsten Probleme, mit denen Reiseberater im Jahr 2024 konfrontiert sind?
Zu den Herausforderungen gehöre laut ihnen nur die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes inmitten eines Ansturms an Unternehmen, höherer Preise und der Aussicht, dass Zulieferer Direktgeschäfte anstreben.
Kundendienst
„Da Reisen heute beliebter sind als jemals zuvor in der Geschichte, wird es für Reisebüros immer schwieriger, mitzuhalten und einen guten Kundenservice zu bieten“, sagte Shane Lawrence, Präsident des Freizeitverkaufs bei Imagine Travel Vacations.
„Wir haben beschlossen, fünf Tage die Woche von 10 bis 23 Uhr zu arbeiten und vom 2. Januar bis Mitte April auch samstags von 11 bis 18 Uhr“, sagte er.
„Ich finde, dass wir dieses Jahr viel mehr Kunden haben, die uns kontaktieren und eine sofortige Bearbeitung (am selben Tag) mit Antworten, Optionen usw. erwarten, und wenn wir uns nicht so schnell wie möglich bei ihnen melden, werden sie sich einfach jemand anderen suchen “, sagte Ateet Ahuja, CEO und Gründer von Complete Getaways. „Wir haben einen riesigen Zustrom an Anfragen gesehen und einige sind einfach nicht bereit zu warten.“
Preise, Mindestaufenthaltsdauer
„Kunden erwarten jetzt niedrigere Zimmer- und Flugpreise und eher die Preise für 2021/2022, was nicht der Fall ist“, sagte Ahuja. „Der Reiseverkehr war wirklich stark und die Realität ist, dass die Preise steigen und nicht sinken werden.“
Darüber hinaus sagte Ahuja, dass einige „Resorts eine Mindestaufenthaltsdauer eingeführt haben, bei der alle Gäste während der Hauptsaison oder bei hoher Auslastung des Resorts länger bleiben müssen.“
„Das zwingt die Kunden, sich andere Resorts anzusehen. Viele meiner Kunden sind Berufstätige (insbesondere Ärzte), die es sich nicht leisten können, länger als drei Nächte zu bleiben. Die Vorgabe einer Mindestaufenthaltsdauer von vier, fünf und sieben Nächten macht es schwierig, das Ganze zu verkaufen, vor allem, weil die meisten meiner Kunden Hochzeitsgäste einer Hochzeit im Ausland sind, die wir organisieren.“
Reiseberater und zufriedene Kunden. (Bildnachweis: Dragana Gordic/Adobe Stock)
Direktbuchungen
Kim Goldstein, Präsidentin von Journeys Inc., sagte, sie sehe „eine erhebliche Herausforderung, die dadurch entsteht, dass Resorts durch umfangreiche Werbekampagnen aggressiv Direktgeschäfte betreiben und bessere Angebote anbieten als die, die über Reiseveranstalter oder Mitgliedertarife erhältlich sind.“
„Diese Resorts suchen unser Geschäft, schränken jedoch ein, wie und wo wir buchen können, was viele Hindernisse für Reiseberater darstellt. Folglich könnte dies dazu führen, dass wir alternative Produkte fördern, die solchen Einschränkungen nicht unterliegen.“
Goldstein fügte hinzu: „Vielen dieser Resorts fehlt ein umfassendes Buchungssystem, das Reservierungen, Zahlungen, Flugpreise, Reiseversicherungen, Touren und andere wichtige Aspekte abwickeln kann.“ Unzureichende Personalausstattung führt häufig zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Erledigung grundlegender Aufgaben, und das Fehlen einer rund um die Uhr erreichbaren Notrufnummer für Flug- und Hotelprobleme kann bei unvorhergesehenen Problemen zu schwerwiegenden Serviceunterbrechungen führen.“
Airline-Partnerschaften
„Ein Teil meiner Dienstleistung für meine Kunden ist die Bereitstellung von Flugtickets“, sagte Holly Lombardo, Inhaberin von Holly Lombardo Travel, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts. „American Airlines unternimmt Schritte, die zeigen, dass sie nicht länger mit Reisebüros zusammenarbeiten wollen. Irgendwann bald, wenn American diesen Weg weiter beschreitet, könnten andere US-Fluggesellschaften diesem Beispiel folgen, und ich werde gezwungen sein, keine Flugtickets mehr anzubieten.
„Das wirkt sich nicht nur auf die Provision aus, die ich mit internationalen Business-Class-Flügen verdiene, sondern bedeutet auch, dass ich keinen Zugriff mehr auf einen großen Teil der Reisen eines Kunden oder keine Kontrolle mehr habe – was bedeutet, dass die Kunden weniger erstklassigen Service erhalten.“ ”
Reiseberater hilft bei der Planung einer Reise. (Fotonachweis: sebra/Adobe Stock)
Auswahl der richtigen Lieferanten
„Derzeit denke ich, dass die wichtigste Frage in meiner Agentur darin besteht, wo wir unser Geschäft platzieren sollen. Ich bin ein echter Fan des Reiseveranstalters und würde diesen Kanal lieber nutzen, um meine Kunden zu buchen“, sagte Sarah Kline, Präsidentin von Time For Travel.
„Wir spüren den Druck, direkt zu buchen und den Reiseveranstalter zu umgehen. Viele Hotels bieten günstigere Mitgliedertarife, Punkte, kostenlose Transfers und andere Vergünstigungen bei direkter Buchung an.
„Sogar die Fluggesellschaften drängen alle, direkt zu buchen, sonst erhalten unsere Kunden nicht alle Vorteile. Früher waren die Online-Reiseveranstalter unsere größte Konkurrenz, heute sind es Hotels und Fluggesellschaften.“
Kline fügte hinzu: „Der Reiseveranstalter ist seit vielen Jahren eine vertrauenswürdige Quelle für die professionelle Reisebüro-Community und ich hoffe, dass er dies auch weiterhin sein wird.“ Wir haben Beziehungen aufgebaut und vertrauen darauf, dass wir die Unterstützung haben, um unsere gemeinsamen Kunden zu unterstützen. Wenn wir alle Komponenten zusammenfügen müssen, verliert jeder.“
Sie bemerkte, dass die Schließung von Gogo „ein eklatantes Beispiel dafür ist, dass dieses Modell nicht mehr das ist, was es einmal war.“ Das Feld wird kleiner und das ist nie gut fürs Geschäft. Auf der anderen Seite nehmen einige Reiseveranstalter, die traditionell auf Sonne und Spaß ausgerichtet waren, nun den boomenden europäischen Markt und darüber hinaus voll und ganz auf.“
Beraterschulung
„Ein weiteres drängendes Problem ist die Zahl der Reiseberater, die nicht ausreichend geschult sind, was sich negativ auf den Ruf derjenigen auswirkt, die über eine entsprechende Ausbildung verfügen“, sagte Goldstein. „Es ist für jemanden so einfach geworden, sich zu entscheiden, dass er Reiseberater werden möchte, doch viele nehmen sich nicht die nötige Zeit für die Ausbildung und investieren nicht in ihr Unternehmen, um die Reiseziele richtig kennenzulernen. Um erfolgreich zu sein, sind diese Attribute entscheidend. Für die Zulassung zum akkreditierten Reiseberater sollten strengere Anforderungen gelten.“
Reisebüros sind zurück!