Delta Air Lines gab bekannt, dass einige der jüngsten Änderungen am Treueprogramm der Fluggesellschaft zurückgenommen würden, nachdem Reisende ihren Unmut geäußert hatten.
Laut Associated Press sagte Ed Bastian, CEO von Delta, während eines Treffens im Atlanta Rotary Club, dass die Fluggesellschaft „zu weit gegangen“ sei, als sie auf die steigende Zahl von Vielfliegern reagierte, die den Elite-Status erreichen.
Die Fluggesellschaft gab Anfang des Monats bekannt, dass sie plant, ab dem 1. Februar 2025 die Anzahl der Reisenden zu begrenzen, denen der Zutritt zu den Sky Clubs am Flughafen gestattet wird. Die Fluggesellschaft gab außerdem Änderungen am SkyMiles-Programm bekannt, die es schwieriger machen, sich dafür zu qualifizieren Status, indem nur Medallion-Qualifikationsdollar als Qualifikation für den Medallion-Status zugelassen werden.
Bastian sagte, Delta überdenke seine Entscheidungen und werde „Änderungen“ an den zuvor angekündigten Plänen vornehmen, wobei Einzelheiten voraussichtlich „in den nächsten Wochen“ bekannt gegeben würden.
„Keine Frage, wir sind damit wahrscheinlich zu weit gegangen“, sagte Bastian. „Ich denke, wir sind zu schnell vorgegangen, und wir schauen uns das jetzt an. Wir haben viele Rückmeldungen erhalten.“
Der CEO sagte, dass sich der Diamond-Status der Spitzenklasse seit Beginn der Pandemie verdoppelt habe, was zu einer höheren Nachfrage nach Premium-Sitzen, Upgrades und Zugang zu den Sky Clubs am Flughafen geführt habe. Infolgedessen versuchte die Fluggesellschaft, der Überfüllung entgegenzuwirken, indem sie es schwieriger machte, Prämien zu erhalten.
Um abgestumpfte Delta-Reisende davon zu überzeugen, zu einer neuen Fluggesellschaft zu wechseln, gaben mehrere Fluggesellschaften – darunter Alaska Airlines und JetBlue Airways – bekannt, dass sie bei einem Wechsel den Treuestatus jedes Kunden angleichen würden.
Darüber hinaus gab Delta nur wenige Tage nach Bekanntgabe der Pläne für seinen bisher größten Flugplan für Flüge von den USA nach Europa im nächsten Jahr bekannt, dass es ab Oktober in den kommenden Monaten die Flüge zu sechs Großstädten kürzen werde.