United Airlines hat die Integration von Apples neuer Share Item Location-Funktion für AirTag in seine mobile App angekündigt, was voraussichtlich zu einem deutlich verbesserten Kundenservice führen wird.
Mit der Share Item Location-Funktion von Apple, die jetzt mit iOS 18.2 verfügbar ist, können United-Kunden, die mit einem AirTag oder Find My Network-Zubehör reisen, den Standort des Zubehörs privat, sicher und nahtlos mit dem Kundendienstteam der Fluggesellschaft teilen, um bei der Suche nach ihrem Gepäck zu helfen, falls dies der Fall sein sollte es wird falsch gehandhabt.
Während im Jahr 2024 bisher mehr als 99 Prozent der Gepäckstücke der Kunden mit ihrem Besitzer an ihr Ziel geflogen sind oder diesen sogar überholt haben, ist diese neue digitale Innovation das jüngste Beispiel für die Infrastruktur-, Schulungs- und Technologieinvestitionen von United, die darauf abzielen, das Reisen einfacher zu machen und die Gepäckhandhabung zu verbessern reibungslos, insbesondere wenn die Pläne nicht wie erwartet verlaufen.
„Seit Jahren kann jeder Kunde die Reise seines Gepäcks über die United-App verfolgen, während es im und außerhalb des Flugzeugs gescannt wird, und zuvor hatten sie keine Möglichkeit, ihre AirTag-Informationen direkt mit unserem Gepäckteam zu teilen.“ „, sagte David Kinzelman, Chief Customer Officer von United.
Er fügte hinzu: „Mit der neuen Share Item Location-Funktion von Apple können Kunden jetzt noch sicherer reisen, da sie wissen, dass sie mit AirTag oder dem „Find My“-Zubehör ihrer Wahl eine andere Möglichkeit haben, auf den genauen Standort ihrer Tasche zuzugreifen. Sie können diesen einfach und sicher teilen.“ mit uns in der United-App, und unser Team kann die Standortinformationen nutzen, um die Tasche viel schneller zu finden und sie ihrem Besitzer wieder zuzuführen.“
Kunden hatten die Möglichkeit, ihr Gepäck in der United-App zu verfolgen. Jetzt können sie in der Find My-App auf ihrem iPhone, iPad oder Mac einen Link zum Teilen des Artikelstandorts für einen AirTag oder ein Find My-Netzwerkzubehör generieren und diesen mit United teilen, um einen verlegten Artikel schneller und sicherer zu finden.
So funktioniert es:
- Für den Fall, dass ein Gepäckstück nicht am endgültigen Bestimmungsort ankommt, können Kunden in der United-App eine Meldung über verspätetes Gepäck einreichen, und diejenigen, die mit einem AirTag oder Find My-Netzwerkzubehör reisen, können zusätzlich in Find My einen Link zum Teilen des Artikelstandorts erstellen App auf ihrem iPhone, iPad oder Mac und fügen Sie diese dem Bericht über verspätetes Gepäck in der United-App hinzu.
- Sobald der Bericht übermittelt wurde, erhalten autorisierte Kundendienstmitarbeiter von United den Link „Standort des Artikels teilen“ und können den Standort des Artikels auf einer interaktiven Karte anzeigen. Die Karte wird automatisch aktualisiert, wenn ein neuer Standort verfügbar ist, und zeigt einen Zeitstempel der letzten Aktualisierung an.
- United wird den gemeinsamen Standort nutzen, um verspätete Gepäckstücke schneller zu finden und sie wieder mit den Kunden zusammenzubringen.
- Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen wird der freigegebene Standort deaktiviert, sobald ein Kunde seine Tasche wieder bei sich hat, kann vom Kunden jederzeit gestoppt werden und läuft nach sieben Tagen automatisch ab.