Tamoy Thelwell (Quelle: Tamoy Thelwell)
Erfolgsgeschichten konzentrieren sich auf erfahrene Reiseberater und wie sie erfolgreich waren. Hier ist ein Blick auf Tamoy Thelwell, Gründerin von LuxeStyle Travel.
Wie haben Sie als Reiseberater angefangen?
Ich begann meine Reise als Reiseberater vor über einem Jahrzehnt und alles begann mit einer Stelle als Marketingkoordinator bei einem Reisebüro in Miami. In dieser Zeit entdeckte ich meine tiefe Leidenschaft für die Reisebranche. Von Anfang an war ich von jedem Aspekt des Geschäfts fasziniert, vom Aufbau von Beziehungen zu Reiseanbietern bis hin zu den Feinheiten des Verkaufs. Für mich war klar, dass ich diese Leidenschaft zu einem lebenslangen Beruf machen wollte. Ich sah den Verkauf schöner Reiseerlebnisse als eine wunderbare Möglichkeit, meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Und die Reisevorteile sind auf jeden Fall auch großartig.
Wie haben Sie Ihr Unternehmen im Laufe der Jahre aufgebaut?
Ich habe mich auf die Spezialisierung auf den Luxusreisemarkt konzentriert. Ich war wirklich fasziniert von der Kunst, High-End-Erlebnisse für wohlhabende Reisende zu schaffen. Um mein Geschäft aufzubauen, habe ich unzählige Stunden damit verbracht, mein Wissen über die verschiedenen Kreuzfahrtlinien sowie Hotels und Villenprodukte zu erweitern, mich mit Branchenexperten zu vernetzen (was meiner Meinung nach das wichtigste Element beim Aufbau Ihres Unternehmens ist) und meine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern. Ich war immer offen dafür, alles über die Führung eines erfolgreichen Reiseunternehmens zu lernen. Ich habe nie gesagt: „Das ist nicht meine Aufgabe.“ Ich war bestrebt, jede Rolle kennenzulernen und die für diese Rolle erforderlichen Fähigkeiten zu erlernen, weil ich wusste, dass mir das dabei helfen würde, den Verkauf von Reisen und die Zufriedenheit meiner Kunden zu verstehen.
Durch den Aufbau einer starken Fachkompetenz im Bereich Luxusreisen, die Entwicklung guter Gewohnheiten und die Pflege eines positiven Rufs konnte ich Kunden gewinnen, die auf der Suche nach einzigartigen und außergewöhnlichen Erlebnissen waren. Aufgrund meines Hintergrunds im Unternehmensmarketing hatte ich außerdem immer ein Verständnis für Branding. Sie als Einzelperson sind eine Marke. Auch wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, müssen Sie verstehen, dass Sie sich selbst vertreten. Ich spreche zum Beispiel gerne über den individuellen Markenwert; Wie viel Wert bringen Sie mit? Und welchen Wert empfinden Sie als Reiseberater oder Reiseprofi für Ihre Kunden und Lieferanten? Was die Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht in der Nähe sind, ist äußerst wichtig. Und ich habe diese Philosophie vom ersten Tag an getragen.
All das hängt dann mit Mundpropaganda und Empfehlungen von zufriedenen Kunden und Kollegen zusammen, die ebenfalls eine wichtige Rolle beim Wachstum meines Unternehmens gespielt haben. Auch Empfehlungen können bei Anbietern von großem Nutzen sein, da sie in Sie und Ihre Marke investieren, was Ihnen wiederum zusätzliche Vergünstigungen, Tipps und Ersparnisse verschaffen kann, die Sie an Ihre Kunden weitergeben können.
Welche Eigenschaften machen Sie zu einem erfolgreichen Berater?
Mehrere Eigenschaften haben zu meinem Erfolg als Reiseberater beigetragen. Erstens war meine unerschütterliche Leidenschaft, die Reisebranche kennenzulernen und zu meistern, eine treibende Kraft. Diese Leidenschaft treibt mein Engagement an, ständig zu wachsen und mich zu verbessern. Ich liebe es zu lernen, wie man die Zusammenhänge des Unternehmens miteinander verbindet.
Meine Fähigkeit, mich selbst zu vermarkten. Ich bin davon überzeugt, dass ich bei meinen Geschäftsstrategien standhaft bleiben konnte, aber bei der Bereitstellung meiner Dienstleistungen und meines Fachwissens nicht aggressiv vorgehen konnte, um andere abzuschrecken. Ich sage immer: „Du bist nur so gut wie deine letzte Interaktion, die einen Eindruck hinterlässt.“
Ich weiß auch, dass mein Ansatz beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen entscheidend war. Im Reisegeschäft ist die Pflege enger Beziehungen zu Reiseanbietern, anderen Beratern und Kunden von entscheidender Bedeutung. Diese Branche ist so klein. Man weiß nie, wann Fachkräfte ihre Rolle wechseln. Möglicherweise benötigen Sie einen Gefallen oder Hilfe. Sie sollten Wert darauf legen, mit allen, die Ihnen in dieser Branche in den Weg kommen, freundlich zu sein.
Schließlich haben mir meine Anpassungsfähigkeit und das Bleiben mit Branchentrends dabei geholfen, in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.
Was waren Ihre größten Herausforderungen?
Eine der größten Herausforderungen, denen ich auf meiner Reise begegnet bin, besteht darin, die Interaktionen mit Personen zu bewältigen, die meinen Erfolg möglicherweise nicht unterstützen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass man unterwegs auf Neinsager oder solche trifft, die versuchen, Sie zu entmutigen. Einige sind möglicherweise sogar mit den von Ihnen gewählten Strategien oder Richtungen nicht einverstanden. Angesichts solcher Herausforderungen ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, das Selbstvertrauen zu bewahren und Ihr eigener treuester Fürsprecher zu werden.
Was waren Ihre größten Erfolge?
Besonders hervorzuheben ist die Entscheidung, mir durch die Führung meines eigenen erfolgreichen Reiseunternehmens im Jahr 2020, als die Reisebranche pausierte, einen seriösen Namen zu etablieren und aufzubauen. Dieses unternehmerische Unterfangen hat es mir ermöglicht, meinen eigenen Weg in der Reisebranche zu gestalten, eine Marke zu schaffen, die für außergewöhnlichen Service bekannt ist, und unvergessliche und einzigartige Erlebnisse zu kuratieren. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit Influencern wie Chefkoch Ben Robinson von Bravo’s Below Deck, Reisemarken und anderen Reiseprofis. Diese Leistung ist ein Beweis für jahrelange harte Arbeit, Hingabe und die Leidenschaft, Kunden erstklassige Reiselösungen anzubieten, die auf ihre Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind.
Welche Tipps können Sie Beratern geben, die neu in der Branche sind?
Entwickeln Sie eine tiefe Leidenschaft für das Reisen und ein unerschütterliches Engagement für Spitzenleistungen in Ihrer Arbeit. Erweitern Sie Ihr Wissen kontinuierlich und überlegen Sie, sich auf einen Nischenmarkt zu spezialisieren, der Ihren Interessen entspricht. Bauen Sie starke Beziehungen zu Reiseanbietern, anderen Beratern und Kunden auf, um ein robustes Support-Netzwerk aufzubauen. Seien Sie auf Branchenveränderungen und Herausforderungen vorbereitet und bleiben Sie anpassungsfähig an sich verändernde Umstände. Entwickeln Sie die Fähigkeiten, um Ihren Kunden personalisierte, unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Bleiben Sie über Branchentrends und technologische Fortschritte auf dem Laufenden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf, indem Sie stets in deren bestem Interesse handeln und eine ehrliche, transparente Beratung anbieten.
Wenn Sie diese Tipps befolgen und aus Erfahrungen lernen, können Sie eine erfolgreiche und erfüllende Karriere in der Reiseberatungsbranche aufbauen.