Peggy Purtell (Quelle: Peggy Purtell)
Die Erfolgsgeschichten von Reiseberatern konzentrieren sich auf erfahrene Berater und wie sie erfolgreich waren. Hier ist ein Blick auf Peggy Purtell, Inhaberin von Purtell Travel, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts.
Wie haben Sie als Reiseberater angefangen?
Ich begann meine Reise in der Reisebranche, nachdem ich von einer afrikanischen Safari zurückgekehrt war – wirklich die Reise meines Lebens – und eine, die ich jahrelang geplant und recherchiert hatte. Anfangs hatte ich versucht, alles selbst zu planen, aber als ich den Teil der Reise erreichte, der das Überqueren von Flussgrenzen in Botswana, das Mieten von Buschflugzeugen und die Suche nach einem kleinen Zeltlager im Okavango-Delta beinhaltete, wusste ich, dass ich einen Reiseberater brauchte.
Ich habe mich an einen Virtuoso-Reiseberater gewandt, der alles fachmännisch organisiert hat. Als ich zurückkam, lud sie mich zum Mittagessen ein, um alles über das Abenteuer zu erfahren – und am Ende unseres Gesprächs überraschte sie mich, indem sie mir einen Job anbot! Ich war verblüfft (und zutiefst geschmeichelt) und habe sofort zugesagt, ohne jemals zurückgeschaut zu haben.
Wie haben Sie Ihr Unternehmen im Laufe der Jahre aufgebaut?
Mein Geschäft entstand ausschließlich durch Mundpropaganda. Ich hatte das Glück, tolle Freunde zu haben, die von Anfang an an mich geglaubt haben und zu meinen ersten Kunden gehörten.
Gleichzeitig engagierte ich mich aktiv ehrenamtlich bei mehreren gemeinnützigen Gremien in meiner Heimatstadt, und meine ehrenamtlichen Kollegen gehörten zu meinen ersten Unterstützern. In meinem ersten Jahr hatte ich gerade einmal drei Kunden – und ich war absolut begeistert.
Seitdem ist mein Unternehmen über alle meine Vorstellungen hinaus gewachsen. Heute bin ich stolz, dass meine Schwester und meine Tochter an meiner Seite arbeiten.
Welche Eigenschaften machen Sie zu einem erfolgreichen Berater?
Ich glaube, dass Organisation, Flexibilität und Ruhe – insbesondere wenn Kunden sich ändern müssen – wesentliche Eigenschaften für eine gute Reiseplanung sind.
Ich hatte auch das Glück, viel um die Welt zu reisen, und das Wissen über Reiseziele und Erlebnisse aus erster Hand war für mein Unternehmen ein enormer Vorteil.
Genauso wichtig ist es, eine unglaubliche Host-Agentur hinter mir zu haben. Travel Experts war eine ständige Quelle der Unterstützung und verfügt über eine unglaubliche Führung. Meine Reiseberaterkollegen bei Travel Experts sind immer für mich da und ich habe so viel von ihnen gelernt.
Schließlich verschafft mir die Mitgliedschaft im Virtuoso-Netzwerk Zugang zu einer globalen Gemeinschaft vertrauenswürdiger Lieferanten und Hoteliers, die für unsere Kunden wahre Wunder bewirken.
Was waren Ihre größten Herausforderungen?
Eine der größten Herausforderungen meiner Arbeit ist die Planung von Last-Minute-Reisen. Obwohl ich immer außergewöhnliche, personalisierte Erlebnisse bieten möchte, kann es bei begrenzter Verfügbarkeit schwierig sein, eine qualitativ hochwertige, einzigartige Reiseroute zu entwickeln.
Was war Ihr größter Erfolg?
Mein größter Erfolg ist es, wenn Kunden voller Vorfreude von ihrer Reise zurückkehren und bereit sind, die Einzelheiten ihrer Abenteuer mitzuteilen. Wenn ich von den unglaublichen Erlebnissen höre, die sie gemacht haben – von fantastischen Reiseführern über unvergessliche Küche, wunderschöne Hotel-Upgrades bis hin zu den lustigen, unerwarteten Momenten auf dem Weg –, wird mir genau klar, warum ich liebe, was ich tue. Der lohnendste Teil meiner Arbeit ist es, dabei zu helfen, diese Erinnerungen zu schaffen.
Welche Tipps können Sie Beratern geben, die neu in der Branche sind?
Mein Rat für neue Reiseberater ist, an so vielen Bildungswebinaren und Schulungen wie möglich teilzunehmen – das ist eine der besten Möglichkeiten, mehr über Reiseziele zu erfahren und auf dem Laufenden zu bleiben.
Haben Sie keine Angst, viele Fragen zu stellen. Treffen Sie so viele Menschen wie möglich und konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen innerhalb der Reise- und Gastgewerbe-Community.
Die Menschen in dieser Branche gehören zu den interessantesten, neugierigsten und leidenschaftlichsten Menschen, die Sie jemals treffen werden – und alle möchten ihren Kunden Spitzenleistungen erbringen. Und das Fazit: Viel Spaß!