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Für Delta Vacations entwickelt sich 2024 zu einem Jahr der Innovation. Das Unternehmen wird Reiseziele hinzufügen, eine neue Aktivitätsinitiative vorstellen, die Ausbildung von Beratern intensivieren und anstelle der Delta Vacations University ein ganz anderes Bildungsprogramm entwickeln.
1. Erlebnisurlaubsangebote
Ein Hauptaugenmerk werde auf Aktivitäten liegen, bei denen viel investiert werde, um differenziertere Erlebnisoptionen anzubieten, sagte Kama Winters, Präsidentin von Delta Vacations. Der Betreiber sagte, er werde bei dem Projekt mit einem „neuen und innovativen“ Partner (der noch bekannt gegeben wird) zusammenarbeiten.
Noch bevor dies geschieht, haben die Reiseberatungsgremien des Unternehmens Leitlinien für die Erweiterung des Portfolios an Kleingruppenaktivitäten bereitgestellt, sagte Kristen Molloy, Vizepräsidentin für Vertrieb, und fügte hinzu, dass Kunden „etwas wollen, das sie ins Herz des Reiseziels bringt.“
Wie immer folgt Delta Vacations den Routen seiner Muttergesellschaft Delta Air Lines und bietet Programme dort an, wo die Fluggesellschaft fliegt. Zu den jüngsten Neuzugängen des Reiseveranstalters gehören Auckland, Neuseeland; Lima, Peru; Santiago, Chile; Curacao; und Shannon, Irland. Weitere Produkte gibt es auch auf den griechischen Inseln, an der dalmatinischen Küste und in Zagreb (Kroatien) sowie auf den Inseln Tahiti.
2. Erweiterte Beraterschulung
Bei all diesen Ergänzungen und weiteren, die noch folgen werden, sei Schulung der Schlüssel und werde immer wichtiger, sagte Molloy. Im vergangenen Jahr gab es mehr als 50 Live-Events, an denen 11.000 Berater teilnahmen. Darüber hinaus sei die Aktivität im Marketing Hub des Beraterportals WorldAgent Direct „astronomisch“ gewesen, sagte Malloy.
Reiseberater und zufriedene Kunden. (Bildnachweis: Dragana Gordic/Adobe Stock)
Die Zielschulung sei umfassend, sagte sie. Für die Schulung werden lokale Experten hinzugezogen, es gibt Anleitungen zum Verkaufen und zum Abschluss gibt es ein Tutorial darüber, warum Delta Vacations die richtige Wahl ist. Berater haben nach mehr Videoinhalten gefragt, und diese werden hinzugefügt – und können entweder heruntergeladen oder in den sozialen Medien der Berater geteilt und gebrandet werden, fügte sie hinzu.
3. Vorteile des Treueprogramms
Der Reiseveranstalter fügt weitere Urlaube auf den Inseln Tahiti sowie zu einer Vielzahl anderer Reiseziele hinzu.
Ein weiterer Schwerpunkt des Betreibers liegt auf den Vorteilen für Mitglieder des Delta SkyMiles-Treueprogramms. Den Beratern werden Tools zur Bewerbung des Programms zur Verfügung gestellt, die es den Kunden ermöglichen, Meilen zu sammeln und zu verbrennen, ohne dass sich dies auf die Beraterprovisionen auswirkt.
Ein mehrjähriger Prozess zur weiteren Modernisierung der Art und Weise, wie Delta Vacations mit Beratern zusammenarbeitet – mit Hilfe von drei Reiseberaterbeiräten – sei derzeit im Gange, sagte Malloy.
Dazu gehören der traditionelle Vorstand, der aus einer Vielzahl von Agenturen besteht; der Rat der aufstrebenden Führungskräfte, die die aufstrebende Generation von Beratern darstellen; und der Host Advisory Board, der letztes Jahr eingeführt wurde, um die Bedürfnisse der Host-Agenturen zu vertreten.
Die jährliche Veranstaltung der Delta Vacations University in Atlanta bietet Reisebüros einen Einblick in die neuesten Produkte des Reiseveranstalters. (Foto mit freundlicher Genehmigung von Delta Vacations)
4. Überarbeitetes jährliches Event
Für die jährliche Bildungsveranstaltung des Betreibers steht eine wesentliche Änderung bevor. Nach 28 Jahren Konferenzen der Delta Vacations University wird das Unternehmen stattdessen kleine Gruppen von Beratern an mehreren Zielorten – im In- und Ausland – willkommen heißen, wo sie morgens an Unterrichtsstunden und nachmittags an Besuchen vor Ort teilnehmen können. Im Jahr 2025 wird es wieder eine Konferenz geben.
Was die Kunden selbst betrifft, so gibt es ein Wachstum bei den Verkäufen an SkyMiles- und Elite-Status-Mitglieder – Gäste, die aktiv am Programm teilnehmen, sagte Malloy. Ihre Ferien sind etwas länger und erfordern mehr Meileneinlösung. Ein weiterer Trend bestehe darin, dass es in Verbindung mit einem ständig wachsenden Interesse an Europa weniger Saisonalität gebe, da Reisende den Kontinent das ganze Jahr über besuchen, sagte Winters.
Verkaufstipps
- Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis. Beginnen Sie damit, den Urlaub mit einem Premium-Flugerlebnis aufzuwerten, damit der Urlaub am Flughafen beginnt.
- Stellen Sie Reiserouten mit Optionen wie Privattransfers und verbesserten Hotelzimmern zusammen, um die Art von Reise zu gestalten, die Kunden zurück zu Ihrer Agentur lockt.
- Vergessen Sie niemals die Kraft Ihres Marketings. Führungskräfte von Delta Vacations stellten fest, dass es über den Marketing Hub einfach ist, Materialien anzupassen und mit einem Branding zu versehen. Egal wie beschäftigt Sie sind, es lohnt sich immer, Kunden mit relevanten Informationen zu kontaktieren.