Während sich das Jahr 2025 dem Ende zuneigt, bewerten Reiseberater die wichtigsten Probleme, die das neue Jahr mit sich bringen könnte, und finden Lösungen für deren Bewältigung. Künstliche Intelligenz (KI) steht im Mittelpunkt, und Berater wägen ihre Vor- und Nachteile ab. Zu den weiteren Problemen, über die Berater ihre Besorgnis äußern, gehören die zunehmende Zahl unqualifizierter Makler, die auf den Markt drängen, Geopolitik und steigende Preise für Luxushotels.
Künstliche Intelligenz
Alle fünf für diesen Artikel befragten Berater sind sich zwar darin einig, dass KI das Potenzial hat, sich negativ auf ihr Geschäft auszuwirken, weisen jedoch auch darauf hin, dass sie die menschliche Note und das Fachwissen der Agenten nicht reproduzieren kann.
Dennoch stellen sie fest, dass KI eine erhebliche Bedrohung für ihre Unternehmen darstellen könnte.
Laut Richard Turen, Geschäftsführer von Churchill & Turen, ist der „Einsatz maßgeschneiderter persönlicher KI-Reiseberater, die sich mit dem Hintergrund, der Reisegeschichte, den Vorlieben und Reisewünschen des Gastes bestens auskennen“, die größte Herausforderung für Berater im nächsten Jahr – eine, die mit der Zeit immer ernster werden wird, es sei denn, die großen KI-Investoren erwirtschaften jemals einen Gewinn, fügt er hinzu.
Das Heilmittel?
„Massen der besten Berater des Landes müssen große Kampagnen starten, um alle Gründe aufzuzeigen, warum ein Netzwerk aus mehreren Billionen Kabeln für die Planung möglicherweise nicht der beste Weg ist, den perfekten Urlaub zu gestalten“, sagte Turen. „Die besten Berater müssen die Praktiken von Online-Buchungsmaschinen und ihre gigantische Callcenter-Mentalität aufdecken. Sie müssen auf die Gefahren hinweisen, die mit der Weitergabe von Finanzdaten an ausgelagerte Callcenter einhergehen, die sich praktisch überall befinden können.“
Janel Carnero, Luxusberaterin bei EMBARK Beyond, vertritt eine ähnliche Meinung.
„Da KI auf dem Vormarsch ist, können Kunden in Sekundenschnelle einen generischen Reiseplan erstellen“, sagte sie. „Unsere Herausforderung besteht darin, vom Informationsanbieter zum Kurator des Kontexts zu werden.“
Persönliche Verbindung
„Wir müssen Technologie nutzen, um unsere Arbeitsabläufe zu beschleunigen, damit wir unsere Zeit damit verbringen können, das zu tun, was KI nicht kann: die unausgesprochenen Wünsche des Kunden verstehen und ihm die persönliche, emotionale Tiefe verleihen, die eine Reise zu einer Erinnerung macht“, sagte Carnel von EMBARK. „Geschwindigkeit ist die Basis; Tiefe ist der Luxus.“
James Berglie, Präsident von Be All Inclusive, teilt die gleiche Meinung.
„Berater müssen sich auf das konzentrieren, was KI und Massenrekrutierungsmodelle nicht reproduzieren können: persönliche Kontakte, Erfahrungen aus der Praxis und vertrauenswürdige Beziehungen“, sagte er. „Das bedeutet, bei der Art des Geschäfts, das Sie übernehmen, wählerisch zu sein, Ihren Wert klar zu kommunizieren und sich als Berater – und nicht als Auftragsannehmer – zu positionieren.“
Laut Mandee Migliaccio, CEO von Stepping Out Travel Services, ist eine der größten Herausforderungen für Berater – die auch im Jahr 2026 anhalten wird – die Zunahme von Kunden, die mit stundenlanger Online-„Recherche“ ankommen, die oft veraltete oder ungenaue Informationen enthält, zusammen mit KI-generierten Reiseplänen, die vielleicht ausgefeilt aussehen, aber häufig unvollständig oder nicht auf die reale Logistik zugeschnitten sind.
„Angesichts der explosionsartigen Verbreitung von Reiseinhalten auf TikTok, Instagram, Reddit, YouTube, Facebook und jetzt ChatGPT fühlen sich viele Reisende umfassend informiert, bevor sie überhaupt mit einem Profi sprechen“, sagte sie.
Berater können dem entgegenwirken, indem sie sich als vertrauenswürdiger Filter positionieren, der Klarheit ins Chaos bringt, sagt Migliaccio. Anstatt abzulehnen, was Kunden online finden, schafft die Anerkennung ihrer Begeisterung und die Bereitstellung des tatsächlichen Kontexts eine kooperative und respektvolle Beziehung.
„Wenn sich Berater die Zeit nehmen, zu erklären, was derzeit wahr ist und was auf die individuelle Situation eines Kunden zutrifft, stärken sie ihr Fachwissen, bauen Vertrauen auf und führen Reisende behutsam von Fehlinformationen weg und hin zu Entscheidungen, die ihrem Urlaub wirklich dienen“, sagte sie.
Unqualifizierte Berater
Eine ständige Herausforderung auf dem Radar erfahrener Berater ist die ständig steigende Zahl unqualifizierter Makler, die auf den Markt drängen.
„Eines der größten Probleme, mit denen Berater konfrontiert sind, ist die Übersättigung – insbesondere der Aufstieg großer Host-Agenturen, die diese Idee vermarkten irgendjemand kann über Nacht zum Reiseberater werden“, sagte Berglie von Be All Inclusive.
Wenn unerfahrene Agenten den Raum ohne angemessene Schulung oder Unterstützung betreten, führe dies oft zu schlechten Kundenerlebnissen, falsch gehandhabten Erwartungen und Serviceausfällen, fügt er hinzu.
„Leider wirken sich diese Erfahrungen nicht nur auf den einzelnen Agenten aus, sondern beeinträchtigen auch die Glaubwürdigkeit der Branche als Ganzes“, sagte Berglie.
Während jedoch die Übersättigung zunehmen könne, werde auch die Möglichkeit für ernsthafte Profis zunehmen, sich vom Lärm zu distanzieren, fügt er hinzu.
Geopolitische Probleme
Global Guardian, ein Unternehmen, das länderspezifische Sicherheitsbewertungen bereitstellt, berichtet, dass geopolitische und geoökonomische Faktoren künftig spürbare Auswirkungen auf das Reiseverhalten haben werden.
Turen von Churchill & Turen kann dem nur zustimmen.
Er glaubt, dass es eine „psychologische Rache“ seitens der Länder geben könnte, die gegen das sind, was sie als „America First Nationalist“-Bewegung betrachten, die aus der Regierungspolitik von Präsident Trump erwächst. „Wenn wir einige der strengsten Anforderungen der Welt für Besucher an unseren Küsten festlegen, wie werden dann die Bewohner der Länder reagieren, die die USA nicht im Urlaub besuchen können?“
Er fügt hinzu, dass europäische Fernsehberichte Videos von ICE-Agenten ausstrahlen, die Kinder misshandeln und Erwachsene aus ihren Autos ziehen.
„Warum glauben wir, dass die Europäer weiterhin ihre Meinung über die Amerikaner von ihrer Meinung über unsere Regierung trennen werden?“ fragte Turen. „Es sind unsere Kunden, die in diese veränderte Wahrnehmung dessen eintauchen werden, wer und was wir sind.“
Steigende Luxuspreise
Laut Peggy Purtell, Inhaberin von Purtell Travel, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts, erschwert ein Anstieg der Last-Minute-Buchungen die Organisation einiger Reisen im Jahr 2026 aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit.
Verschärft wird das Problem durch die Tatsache, dass Premium-Immobilien eine höhere Nachfrage verzeichnen, insbesondere in beliebten Reisezielen, was die Übernachtungspreise in die Höhe treibt, fügt sie hinzu.
„Seit dem Ausbruch von COVID sind die Raten um etwa 35–40 % gestiegen“, sagte Purtell.
Typischerweise bietet sie ihren Kunden eine umfangreiche Auswahl an Unterkunftsmöglichkeiten, darunter sowohl Vier- als auch Fünf-Sterne-Hotels. „In letzter Zeit entscheiden sich viele Kunden für Vier-Sterne-Hotels, sodass sie einen größeren Teil ihres Budgets für einzigartige Erlebnisse und Aktivitäten verwenden können“, sagte sie.
Einige Kunden sind jedoch nicht bereit, bei der Hotelunterbringung Kompromisse einzugehen.
„Ein Kunde von mir wollte letztes Jahr nach Neuseeland reisen, aber alle Unterkünfte waren ausgebucht“, sagte Purtell. „Anstatt Kompromisse einzugehen, beschlossen sie, ihre Reise um ein Jahr zu verschieben, um sicherzustellen, dass sie genau dort bleiben konnten, wo sie wollten.“