Warum generative KI den Reiseberater nicht töten wird – es wird sie unaufhaltsam machen

Von Robin Lawther, Vizepräsident von Expedia Taap

Es gibt ein Gerücht, dass KI den Rückgang der Reiseberater beschleunigen wird. Es sorgt für einen sensationellen Podcast -Soundbite – aber ich denke, es vermisst die Marke.

Die Reiseberatungsbranche ist hier, um zu bleiben, selbst in dieser neuen Ära der generativen KI. Wenn überhaupt, haben Reiseberater wiederholt ihren Wert in der heutigen immer komplexeren Reiselandschaft bewiesen.

Nehmen Sie die Covid-19-Pandemie als Beispiel. Als die Welt in Angriff war, erwarteten viele von Reiseberatern zu verschwinden. Doch als Arbeit, Einkaufen und fast alle Aspekte des täglichen Lebens für alle Generationen online verschoben wurden, wurden Reiseberater angepasst und digitaler versierter. Als die Lockdowns aufgehoben wurden und Reisende erneut erkunden wollten, waren diese Berater für die neue digitale Ära bereit. Sie erwiesen sich als unverzichtbar, trafen ihre Kunden auf ihren bevorzugten Online-Kanälen und bieten durch die Komplexität postpandemischer Reisen vertrauenswürdige Anleitungen. Dies ist eine Rolle, die sie heute weiter spielen.

Heute präsentiert der Aufstieg der generativen KI der Reiseberatungsbranche einen weiteren Moment der Störung – aber auch eine weitere außergewöhnliche Gelegenheit, sich zu entwickeln. KI ist weit davon entfernt, Berater zu ersetzen und sollte stattdessen als leistungsstarkes Werkzeug verwendet werden, um den Kunden einen noch größeren Wert zu bieten. Der Schlüssel liegt darin, menschliches Know-how und Empathie mit KI-betriebener Effizienz zu verbinden.

Die Realität der generativen KI im heutigen Reisen

Es ist leicht, sich in den Hype des potenziellen KIs von generativem KI zu verwandeln, aber lassen Sie uns nicht seinen Fähigkeiten erliegen. Generative KI kann wichtige Aufgaben ausführen, z. B. die Analyse von Kundendaten, das Generieren von Schnellrouten oder die Empfehlung von Trenddestinationen. Es kann zweifellos einige der logistischeren Aufgaben in der Rolle der Reiseberatung ersetzen.

Aber hier ist der Haken: Reisen geht nicht nur um Logistik. Es geht darum, die einzigartigen Wünsche des Reisenden zu verstehen, komplexe Herausforderungen zu lösen und ein hyperpersonalisiertes Erlebnis zu liefern. Obwohl generative KI heute einige Planungsaufgaben unterstützen kann, ist es weit davon entfernt, das Fachwissen eines qualifizierten Reiseberaters zu ersetzen.

Schauen wir uns die drei kritischen Reisenphasen an: Planung, Buchung und Unterstützung. KI kann nur in der ersten Stufe so weit gehen, beschränkt auf Aufgaben wie das Vorschlagen von Reiserouten oder die Zusammenfassung der Bewertungen. Die Fähigkeiten von AI sind besonders begrenzt, wenn es um die Buchung geht, insbesondere bei komplexen Mehrfachstop-Reisen, einschließlich Flügen, Bodentransport, Unterkünften und Aktivitäten.

Gleiches gilt für Echtzeitunterstützung. Unabhängig davon, ob die Logistik während einer Naturkatastrophe verwaltet oder komplexe bürokratische Herausforderungen in einer geopolitischen Krise überwunden werden, die Reisebüros lösen Probleme mit Empathie und Effizienz und gewährleisten selbst in den schwierigsten Situationen eine nahtlose Erfahrung.

Und vergessen wir nicht die emotionale Seite des Reisens. Für viele ist es zutiefst persönlich, eine Reise zu buchen-insbesondere ein hochwertiges oder einstiges Erlebnis. Es ist einer der größten Ermessenskäufe, die ein Reisender in einem Jahr oder vielleicht 10 tätigt. Sie wollen dies nicht an einen Algorithmus übergeben. Sie wollen jemanden, dem sie vertrauen – eine Person, die sie kennt, versteht ihre Vorlieben und sorgt dafür, dass ihre Reise die Erwartungen übersteigt.

Dies zeigt einen wesentlichen Vorteil, den Reiseberater gegenüber generativer KI haben, nämlich die Erfahrung aus erster Hand. Viele Berater haben die Ziele persönlich besucht und die von ihnen empfohlenen Eigenschaften überprüft. Diese reale Einsicht ist von unschätzbarem Wert, insbesondere für Reisende, die erhebliche Investitionen in ihre Ferien tätigen. Menschen kaufen bei Menschen, weil sie das menschliche Urteilsvermögen und vertrauenswürdige Fachwissen schätzen.

Fünf Prioritäten für Reiseberater im Jahr 2025

Während ich nun über die Fallstricke der generativen KI im Reisen diskutierte, betrachte ich es immer noch als mächtige Assistentin für Berater. Während einer kürzlichen Reise nach Lima hatte ich beispielsweise Schwierigkeiten zu verstehen, warum die Hotelpreise ungewöhnlich hoch waren. Ich wandte sich der generativen KI und lernte schnell, dass eine große Wirtschaftskonferenz stattfand – ein entscheidendes Detail, das den Anstieg erklärte.

In solchen Momenten kann generative KI Reiseberater stärken, indem sie wertvolle Kontext auffließen, mit denen sie ihre Kunden besser unterstützen können. Das Interpretieren und Handeln dieser Informationen erfordert jedoch immer noch nur das Fachwissen eines menschlichen Beraters.

Um in dieser neuen Ära der Intelligenz zu gedeihen, müssen Reiseberatern sich dafür verdienen, was sie unverzichtbar macht und gleichzeitig die neuen Werkzeuge annehmen, die ihren Service erhöhen können. Hier sind meine fünf Empfehlungen, basierend auf zahlreichen Gesprächen mit Reiseberatern:

1. Verwenden Sie generative KI als strategisches Instrument: Stellen Sie sich die generative KI als Assistent vor, nicht als Konkurrent. Berater sollten es verwenden, um Aufgaben wie Forschung zu helfen, Reiserouten zu optimieren oder versteckte Möglichkeiten zu identifizieren. Dies befreit sie, um sich auf einen personalisierten Service zu konzentrieren.
2. Verdoppeln Sie die beispiellose Personalisierung: Während die generative KI bei der Verarbeitung von Daten auszeichnet, fehlt ihnen emotionale Intelligenz. Berater, die in persönlicher Ebene in die Kenntnis ihrer Kunden investieren, können wirklich maßgeschneiderte und unvergessliche Erfahrungen bieten.
3. Besitzen Sie die komplexen und hochwertigen Erfahrungen: Je komplizierter die Reiseroute, desto wertvoller der Berater. Berater zeichnen sich in der Planung von Multi-Stop-Reisen, Luxuserlebnissen, Abenteuerreisen und Navigieren unbekannter Ziele aus.
4. Positionieren Sie sich als den vertrauenswürdigen Problemlöser: Wenn die Dinge schief gehen – und auf Reisen, werden sie sich unweigerlich an die Helden handeln. Sie zeichnen sich aus der Lösung von Problemen mit Empathie und Effizienz, koordinieren die Logistik bei Naturkatastrophen oder navigierten komplexen bürokratischen Hürden bei geopolitischen Ereignissen.
5. Bleib der Kurve voraus: Es fühlt sich an, als würde jeden Tag ein neues KI -Tool herauskommen. Ich ermutige Reiseberater, in ihren täglichen Rollen zu recherchieren, zu testen und mit ihnen zu experimentieren. Vielleicht finden sie einen unerwarteten Weg, wie KI ihre Arbeit erleichtern kann.

Diejenigen, die den Tod von Reiseberatern vorhersagen: Schauen Sie sich einen weiteren Blick darauf an. Die wirkliche Bedrohung für die Reiseberatungsbranche ist nicht die AI selbst – sie ignoriert ihr Potenzial. Ich glaube, dass Reiseberater, die diese Technologie annehmen, ihr Fachwissen verdoppeln und sich auf den Aufbau authentischer Beziehungen konzentrieren werden. Die Zukunft ist nicht AI gegen Menschen. KI und Menschen arbeiten zusammen, um Reisen neu zu definieren und Erlebnisse zu schaffen, die inspirieren.

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