United Airlines macht es Reisenden leichter, sich vorzustellen, wie sich das Wetter auf Flugpläne auswirkt.
Die Fluglinie hat angekündigt, dass sie ihren Kunden bei wetterbedingten Verspätungen Live-Radarkarten per SMS zusenden wird, um sie über Probleme, die den Flug betreffen, auf dem Laufenden zu halten.
Die Fluggesellschaft erklärte, die neue Initiative sei Teil ihrer Bemühungen, „Reisenden möglichst viele Echtzeitinformationen über ihre Reise zu geben, insbesondere wenn die Dinge nicht wie geplant verlaufen.“
Bisher hat sich United Airlines auf Mitarbeiterteams verlassen, die den Kunden Textnachrichten über alles Mögliche schreiben und senden, von Gate-Änderungen über aktualisierte Boarding-Zeiten bis hin zu Flugzeugwechseln. Die Teams nutzen auch Tools der generativen künstlichen Intelligenz (Gen. KI), um Reisende bei Flugverspätungen mit Echtzeit-Updates zu versorgen.
Die Versendung von Radarkarten in Echtzeit per SMS an Kunden ist die neuste Ergänzung des Kommunikationsprogramms der Fluggesellschaft.
Die Karten „können Kunden dabei helfen zu verstehen, wie sich schlechtes Wetter in einem Teil des Landes auf einen Flug woanders auswirken kann“, erklärte die Fluggesellschaft heute in einer Erklärung.
So soll die Übermittlung von Radarkarten laut Angaben der Fluggesellschaft funktionieren:
- Spezialisierte Kundendienstteams, die im Netzwerkbetriebszentrum neben den Flugbetriebsteams sitzen, verwenden generative KI, um Flugdaten zu überprüfen und Kundennachrichten zu schreiben, die den Reisenden den vollständigen Hintergrund einer Flugänderung erklären. Diese Nachrichten werden den Kunden per SMS oder E-Mail zugesandt, um relevante Informationen über die Gründe für die Flugplanänderungen bereitzustellen.
- Bei Wetterereignissen enthalten die Nachrichten Links zu lokalen Live-Radarkarten mit Wetterdetails über die gesamte Flugroute hinweg. So werden Kunden über wetterbedingte Verspätungen informiert und erfahren, wie sich das Wetter in einem Teil des Landes auf einen Flug anderswo auswirken kann. Darüber hinaus können Kunden auf allen Flügen in der United-App unter den Flugstatus-Updates auf Links zu Wetterkarten zugreifen.
United ist die einzige US-Fluggesellschaft, die derartige spezifische Nachrichten verwendet.
„Da in diesem Sommer mehr Menschen als je zuvor verreisen, wollten wir unseren Kunden eine einfachere Möglichkeit bieten, in Echtzeit über ihren Flug informiert zu sein. SMS waren dabei die einfachste Lösung“, sagte Jason Birnbaum, Chief Information Officer von United, in einer Erklärung. „Wir wissen, dass Kunden Transparenz schätzen. Indem wir innovative, technologiegestützte Tools mit der Kraft der Menschen kombinieren, können wir mehr Menschen noch mehr aktuelle Informationen über ihren Flug geben.“
Die Fluggesellschaft hat dieses neue Kommunikationstool eingeführt, da sie sich dem voraussichtlich verkehrsreichsten 4. Juli-Wochenende aller Zeiten nähert. Mehr als 5 Millionen Passagiere werden voraussichtlich zwischen dem 28. Juni und dem 8. Juli fliegen. Das ist ein Anstieg von 7 Prozent gegenüber dem gleichen Zeitraum im letzten Jahr.
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