Black Friday Cyber-Aktionen erfreuen sich bei Reisenden unbestreitbar großer Beliebtheit, vor allem weil sie vor den Feiertagen angeboten werden und in vielen Fällen enorme Rabatte bieten, weshalb Reiseberater von der Werbung für diese Angebote profitieren sollten.
Wir haben mit vier Reiseberatern gesprochen, um Tipps zu erhalten, wie Sie die Sonderangebote am Black Friday optimal nutzen können. Hier ist, was sie zu sagen hatten.
Am wichtigsten ist vielleicht, dass sich Berater nicht auf ihren Lorbeeren ausruhen, sondern stattdessen einen proaktiven Ansatz zur Förderung von Black Friday-Ersparnissen verfolgen sollten.
„Unser größter Tipp ist, schnell zu handeln – warten Sie nicht auf den Black Friday selbst“, sagte Kim Cook, Inhaberin von Love to Travel.
„Die meisten Black-Friday-Reiseangebote sind bereits auf den Markt gekommen und die besten Angebote sind schnell verschwunden“, fügte sie hinzu. „Wir machen frühzeitig Werbung und präsentieren den Kunden die Werbeaktionen lange vor dem Thanksgiving-Wochenende.“
Und das aus gutem Grund. Während des Feiertagswochenendes, so Cook, seien viele Menschen mit familiären Verpflichtungen beschäftigt und suchten möglicherweise nicht nach Reiseangeboten.
„Wir schaffen Dringlichkeit, indem wir in unserem Newsletter und in den sozialen Medien auf begrenzte Lagerbestände und auslaufende Werbeaktionen hinweisen“, sagte sie. „Wir fördern auch spezifische Angebote, die für unseren gehobenen Kundenstamm attraktiver sind.
Im Einklang mit Cooks Strategie, schnell auf Black-Friday-Aktionen zu reagieren, sagte Tyson Wharton, Inhaber von Sioux Empire Travel, er stelle sicher, dass er bei Black-Friday-Angeboten die Nase vorn habe.
„Stellen Sie sicher, dass Sie sich frühzeitig mit Ihren Top-Lieferanten in Verbindung setzen, damit Sie wissen, was auf Sie zukommt, und fangen Sie an, diese Werbeaktionen anzukündigen oder zu bewerben, bevor sie offiziell eingeführt werden“, sagte er.
„Das gibt Ihren Kunden Zeit, über Reiseziele, Termine und Budgets nachzudenken, damit sie schnell reagieren können, sobald die Verkäufe eintreffen.“
Wharton empfahl den Beratern außerdem, eine solide Liste dessen zu erstellen, was er als „warme Leads“ bezeichnete – einschließlich Kunden, die gesagt haben, dass sie über eine Reise nachdenken, aber noch nicht den Auslöser gedrückt haben.
„Gehen Sie persönlich auf sie zu und unterbreiten Sie ihnen Angebote, die zu dem passen, worüber sie gesprochen haben. Die Leute wissen es zu schätzen, wenn Sie deutlich aufgepasst haben“, sagte Wharton.
Abschließend forderte Wharton die Berater auf, während des Black Friday-Verkaufsfensters für Kunden erreichbar zu sein. „Der Black Friday vergeht schnell und Kunden buchen in der Regel bei demjenigen, der zuerst antwortet“, sagte er. „Reaktionsbereitschaft und Vorbereitung können einen großen Unterschied machen.“
Tom Karnes, Inhaber von LaMacchia Travel, beginnt seinerseits mit der Werbung für Black-Friday-Angebote, die er als „Old-School“-Ansatz bezeichnet – von
indem wir ehemalige und treue Kunden persönlich mit Angeboten erreichen, die zu ihrem jeweiligen Reisestil passen.
„Sagen Sie nicht einfach: ‚Wir haben Sonderangebote für den Black Friday, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie interessiert sind‘“, sagte er.
„Nutzen Sie stattdessen das, was Sie bereits über Ihre Kunden wissen, um ein qualifiziertes, zielgerichtetes Angebot zu erstellen“, fügte er hinzu. „Wenn Sie wissen, dass eine Familie Punta Cana liebt, sagen Sie: ‚Unser Black Friday, Dreams Macao beginnt bei X $ für Ihre Crew.‘“
Karnes empfahl den Beratern außerdem, bei der Beurteilung von Black Friday-Werbeaktionen kritisch zu sein. „Heutzutage gibt es eine überwältigende Menge an Informationen, und was den Unterschied macht, ist Vertrauen“, sagte er. „Wirklich zielgerichtetes Marketing funktioniert weitaus besser als Massennachrichten – zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen, und sie werden reagieren.“
Becky Lukovic, Inhaberin von Bella Travel Planning, einer Tochtergesellschaft von Travel Experts, sagte ihrerseits, dass ihr Team zum ersten Mal aktiv eine gezielte, begrenzte Anzahl von Black Friday-Angeboten bewirbt.
„Unsere Reisenden haben im Laufe der Jahre an Black Friday-Sonderangeboten teilgenommen, aber dieses Jahr haben wir uns entschieden, uns auf einige bemerkenswerte Lieblingsangebote zu konzentrieren und diese zu bewerben“, sagte Lukovic.
„Wir bieten auch unsere eigenen Black Friday-Angebote für einige unserer jährlichen Abonnementgebühren an, um zu sehen, was passiert“, fügte sie hinzu.
Laut Lukovic sei geplant, E-Mails mit den Angeboten und den beliebtesten Reisegeschenken der Agentur zu versenden, um Kunden zu inspirieren.
„Wenn unsere Lieferantenpartner der Meinung sind, dass Black Friday ein gutes Marketinginstrument ist, dann sollten wir vielleicht darauf achten und ihrem Beispiel folgen“, sagte sie. „Wir werden sehen, was passiert.“