Die Geschäfte von Playa Hotels & Resorts liefen nach der Pandemie „erschreckend gut“, wobei 2022 das beste Jahr des Unternehmens aller Zeiten sei, sagte Bruce Wardinski, Chairman und CEO von Playa, in einem Interview während der Feierlichkeiten zum 10-jährigen Firmenjubiläum im Hyatt Ziva Cancun .
„Uns geht es unglaublich gut, und während viele Leute glauben, dass die Freizeitblase geplatzt ist und die Dinge auf dem absteigenden Ast sind, sehen wir das nicht“, sagte er und fügte hinzu, dass sich 2023 zu einem weiteren herausragenden Jahr entwickelt.
„Im Sommer herrschte auf dem Cancun-Markt eine gewisse Abschwächung“, sagte Wardinski und wies darauf hin, dass dies zu erwarten sei, da Reisende nun zum ersten Mal seit dem Abklingen der Pandemie Europa ohne Einschränkungen besuchen könnten.
Bei anderen Entwicklungen verfolgt Playa einen maßvollen Expansionsansatz. „Wir werden unser Wachstum klug angehen“, sagte Wardinski. „Deshalb sage ich unserem Team immer gerne, dass wir das beste All-Inclusive-Unternehmen sein wollen, was nicht bedeutet, dass wir das größte All-Inclusive-Unternehmen sein wollen – und dass wir weiter wachsen werden“, sagte er.
„Wir werden unser Wachstum auf die Orte konzentrieren, an denen wir bereits sind“, fügte er hinzu, darunter Mexiko, Jamaika und die Dominikanische Republik.
Kurzfristig ist geplant, ein geschlossenes Restaurant auf dem Anwesen des Hyatt Ziva Cancun in einen ultra-luxuriösen Hotelturm umzuwandeln. „Unser Ziel ist es, dort einen Hotel-im-Hotel-Turm zu bauen“, sagte Wardinski nach der Genehmigung durch die Gemeinde.
Unterdessen sprachen Führungskräfte während der Playa-Feier selbst über die Entwicklung des Unternehmens in den letzten 10 Jahren.
„Wir sind sehr stolz auf die Fortschritte, die wir als Marke gemacht haben. Von unseren bescheidenen Anfängen bis hin zu einem anerkannten Namen in der Hotelbranche“, sagte Gregory Maliassas, Executive Vice President und COO von Playa.
„Es war eine Reise, die von harter Arbeit, Engagement und dem unerschütterlichen Fokus auf die Erbringung von Spitzenleistungen getragen wurde. Wir bleiben an der Spitze der Branche und haben die Grenzen dessen, was ein All-Inclusive-Resort bieten kann, kontinuierlich erweitert.“
Ein wesentlicher Bestandteil dieses Erfolgs seien die Menschen, die für Playa arbeiten, betonte er. „Unsere Mitarbeiter – vom Frontpersonal bis zum Management – sind das Herz und die Seele unserer Marken.
„Ihr Engagement, unseren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, ist wirklich lobenswert.“
Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg von Playa war der Fokus auf erstklassigen Kundenservice. „Unsere Gäste standen immer im Mittelpunkt unserer Bemühungen“, sagte Maliassas. „Wir haben auf ihr Feedback gehört, ihre Vorlieben berücksichtigt und unsere Angebote so angepasst, dass sie ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.“
Er fügte hinzu: „Während wir die nächste Phase unserer Reise beginnen, sind wir bestrebt, die Messlatte noch höher zu legen. Unser Engagement für Innovation, Gästezufriedenheit und verantwortungsvolle Praktiken werden weiterhin die treibenden Kräfte hinter unserem Markenerfolg sein.“
Dayna Blank, Executive Vice President und Chief People Officer, schloss sich den Ansichten von Maliassas an und sagte, dass jeder einzelne Mitarbeiter „eine entscheidende Rolle in Playas Geschichte gespielt und uns vorangebracht hat“.
„Ihr Engagement, Ihre harte Arbeit und Ihr Engagement sind der Grund, warum wir stolz diesen 10-jährigen Meilenstein feiern können“, sagte sie.
„Unser Engagement für Bescheidenheit, Integrität, Respekt, Vielfalt, Verantwortung und Liebe hat unsere Kultur geprägt und uns nicht nur durch das, was wir tun, sondern auch durch die Art und Weise, wie wir es tun, auszeichnen.“
Wardinski seinerseits bemerkte, dass Playas Weg zum Erfolg mit einigen Vorbehalten verbunden sei. „Es war nicht einfach. Wir hatten ein paar Unebenheiten auf dem Weg – da war die sogenannte Pandemie, die versuchte, unsere 10-Jahr-Feier nicht so gut zu machen“, sagte er.
„Aber wir sind als Unternehmen und als Gruppe von Menschen zusammengekommen. Uns geht es jetzt besser als vor der Pandemie.
„Die ersten zehn Jahre waren großartig – aber wir werden noch viel, viel mehr erreichen“, schloss Wardinski.
Playa Hotels & ResortsHotels und Resorts