Laut der heute veröffentlichten JD Power 2025 North America Rental Car Satisfaction Study sind Reisende, die den Mietwagenschalter umgehen, mit ihrer Mietwagenerfahrung eher zufrieden.
Die neue Studie, für die in diesem Sommer rund 8.000 Reisende befragt wurden, ergab, dass zwar 80 Prozent der Mietwagenkunden am Flughafen zuerst den Schalter aufsuchen, diejenigen, die die manchmal lange Wartezeit am Mietwagenschalter umgehen, jedoch weitaus zufriedener mit ihrem Erlebnis sind: um 42 Punkte (704 für Passanten und 662 für diejenigen, die am Schalter anhalten, auf einer 1.000-Punkte-Skala).
Diejenigen, die den Mietwagenschalter übersprungen haben, sparten im Durchschnitt auch fast acht Minuten, wobei der durchschnittliche Mietwagenvorgang 14 Minuten dauerte, verglichen mit einem 22-minütigen Vorgang für diejenigen, die den Schalter besuchten.
„Angesichts der Möglichkeiten von Treueprogrammen, Kiosken und Apps von Mietwagenfirmen gibt es mehr Möglichkeiten als je zuvor, den Mietwagenschalter zu umgehen, und Kunden, die diesen zusätzlichen Komfort nutzen, genießen die Vorteile“, sagte Azari Jones, Leiterin der Autovermietungspraxis bei JD Power.
„Aber aus dem einen oder anderen Grund entscheiden sich viele Kunden dafür, sich die zusätzliche Zeit zu nehmen, um mit den Vertretern am Mietwagenschalter in Kontakt zu treten“, fuhr Jones fort. „Der Schlüssel für Mietwagenunternehmen, die die Kundenzufriedenheit maximieren möchten, besteht darin, den Wert der Direktabholung für Reisende unter Zeitdruck klar zu kommunizieren und am Schalter einen Mehrwert zu schaffen, indem sie personalisierten Service bieten und umfassender auf die Fragen und Anliegen der Kunden eingehen.“
Mit welchen Mietwagenfirmen sind Amerikaner am zufriedensten?
Mit welchen Mietwagenfirmen sind die Amerikaner also am zufriedensten und mit welchen am wenigsten zufrieden? Auf einer Tausend-Punkte-Skala war Enterprise mit 734 Punkten am zufriedensten.
Der Rest wird wie folgt eingestuft:
- National: 721
- Advantage Rent A Car: 711
- Sixt: 711
- Hertz: 702
- ACE Rent A Car: 701
- Alamo: 695
- Avis: 672
- Budget: 669
- Sparsam: 658
- Ohne Bezahlung: 650
- Fox Rent A Car: 643
- Dollar: 641