Der weltweit führende Luftfahrthandelsverband hat neue Richtlinien für Fluggesellschaften veröffentlicht, die bei einem Flugzeugunfall reagieren sollen.
Die International Air Transport Association (IATA) hat ihrem Emergency Response Best Practices Handbook neue Details darüber hinzugefügt, wie Fluggesellschaften Familienangehörige von Passagieren unterstützen sollten, die in Flugunfälle verwickelt sind.
Familienunterstützung war schon immer eine internationale Anforderung der IATA und wurde im Jahr 2022 erweitert, als eine andere Luftfahrtorganisation, die Internationale Zivilluftfahrt-Organisation (ICAO), auch Standards für Familienunterstützung für Fluggesellschaften und Flughäfen in ihre Leitlinien aufnahm.
„Unfälle sind selten. Aber wenn sie passieren, sind Menschen betroffen – nicht nur diejenigen an Bord, sondern auch diejenigen, die am Boden warten“, sagte Nick Careen, Senior Vice President, Operations, Safety und Security der IATA.
„Die Betroffenen müssen sich unterstützt, informiert und respektiert fühlen. Dieses neue Kapitel wird der Luftfahrtindustrie dabei helfen, diese Erwartungen rechtzeitig und effektiv zu erfüllen, wie in den ICAO- und IOSA-Standards dokumentiert“, fuhr Careen fort.
Zu den neuen Richtlinien im Handbuch gehören Best Practices für die rechtzeitige Benachrichtigung von Familien, die Ausstattung von Fluggesellschaften mit Informationen für Familienmitglieder, die Einrichtung eines Family Assistance Center zur Bereitstellung grundlegender Dienste sowie die Entwicklung von Verfahren für Mitarbeiterbesprechungen und den Umgang mit anderen Details.
Fluggesellschaften und FlughäfenTravel Intel