Wenn Grenzen überschritten werden
Der Bademantel ist der am häufigsten gestohlene Gegenstand in Hotels auf der ganzen Welt, dicht gefolgt von Handtüchern; Laut einer europäischen Umfrage unter Hotelmanagern verschwinden fast acht von zehn Handtüchern, aber im Gegensatz zu persönlichen Hygieneartikeln handelt es sich bei Handtüchern um Gegenstände, die voraussichtlich hunderte Male wiederverwendet werden. Der Ersatz eines einzelnen Bademantels kann das Hotel mehr als 100 US-Dollar kosten, mehr, wenn er vom Hotel personalisiert oder mit einem Markenlogo versehen ist. Auch Handtücher, Kissen und Bettwäsche sind nicht billig, insbesondere in Luxusimmobilien, in denen hochwertige Materialien wie ägyptische Baumwolle oder individuelle Stickereien verwendet werden.
„Wir wussten, dass der Dyson-Haartrockner da war, als wir Ihnen den Zimmerschlüssel gaben, ebenso wie der Bademantel“, erklärt Golden. Die Reaktion ist in der Regel nicht konfrontativ, sondern eher eine sehr maßvolle Kommunikation, die die Möglichkeit bietet, das Objekt zurückzugeben oder dafür zu bezahlen. Karen Irving, Geschäftsführerin des Linthwaite House im Vereinigten Königreich, betont, dass viele Hotels lieber die Kosten tragen, als den Gast zur Rede zu stellen, wenn ein Gegenstand verschwindet. „Wir neigen dazu, die Verantwortung zu übernehmen“, sagt er. „Das passiert nicht oft genug, als dass es sich lohnen würde, die Erinnerung an den Aufenthalt zu verderben.“
Der Luxusreiseberater Duncan Greenfield-Turk, der seit zwanzig Jahren mit erstklassigen Hotels zusammenarbeitet, drückt es direkter aus: „Den Bademantel, die Bettwäsche und den Wasserkocher darf man nicht mitnehmen.“ Und fügen Sie hinzu, dass Sie für den Aufenthalt bezahlen, nicht für die materiellen Güter. „Wenn man in unserer Gesellschaft einen Supermarkt betritt, weiß man, dass man vor dem Verlassen bezahlen muss, was man einnimmt.“
Die eigenartige Psychologie des Hoteldiebes
Gäste, die nie auf die Idee kommen würden, etwas aus einem Geschäft zu stehlen, werden ihren Bademantel bedenkenlos in den Koffer stecken, aber laut der klinischen Psychologin Kate Mason hat der Grund selten etwas mit Geld zu tun. „Manchmal möchte man das Gefühl haben, dass man bekommt, wofür man bezahlt hat“, erklärt Mason. Wenn der Zimmerpreis hoch ist, verspürt der Gast möglicherweise ein unbewusstes Bedürfnis nach „Entschädigung“. Aber es ist ein Impuls, der schnell emotional werden kann.
„Der Bademantel ist Teil des Erlebnisses“, erklärt er. „Es wegzunehmen hat mehr mit der Mitnahme eines Souvenirs als mit der Begehung einer Straftat zu tun.“ Anders als der Diebstahl in einem Geschäft, der eine wirtschaftliche Nuance und eine klare moralische Klassifizierung hat, findet der Diebstahl in einem Hotel in einem psychologisch diffuseren Bereich statt. Der Raum wird zu einem halbprivaten Raum, und wir haben das Gefühl, dass die Objekte zumindest vorübergehend ein wenig uns gehören.