Travel Weekly und die Schwestermarke Phocuswright haben ihre jährliche Umfrage zur Reisebranche veröffentlicht, bei der in den letzten Sommerwochen fast 1.600 Berater befragt wurden.
Befragt wurden traditionelle Reiseberater, die im Büro eines Reisebüros oder in einem Einzelhandelsgeschäft arbeiten, sowie Angestellte von Einzelhandelsreisebüros, die zu Hause arbeiten, zusätzlich zu unabhängigen Beratern, die zu Hause arbeiten, und vollständig unabhängigen Agenturen.
Die Umfrage zeichnet ein Bild des aktuellen Reiseberaterklimas und skizziert einige bemerkenswerte Trends bis zum Jahr 2026.
Größte Herausforderungen für Reiseberater
Es überrascht nicht, dass die Wirtschaft im Jahr 2025 die größte Herausforderung für Reiseberater darstellte, wobei ihnen die Inflation und die Reisekosten am meisten zu schaffen machten.
Auch der Wettbewerb mit Anbietern, die Direktbuchungen fördern, stellte für viele Berater eine große Hürde dar. Laut der Studie „berichteten mehr, dass die Buchungen im Vergleich zu 2024 zurückgingen (17 Prozent gegenüber 12 Prozent), und etwas mehr als die Hälfte (51 Prozent) berichteten von einem Anstieg der Buchungen, verglichen mit 65 Prozent im letzten Jahr.“
Mit Blick auf die nächsten 12 Monate sind die Berater am meisten besorgt über die gestiegenen Reisekosten (64 Prozent), gefolgt von hohen Flugpreisen und Gebühren (48 Prozent), der wirtschaftlichen Lage in den USA (39 Prozent), der Unsicherheit aufgrund sich ändernder Regierungspolitik (37 Prozent), der internetbasierten Konkurrenz (29 Prozent) sowie Ärger und Verspätungen am Flughafen (29 Prozent).
Die Bekanntheit und Nutzung generativer KI nimmt zu
Ähnlich wie der Rest der Welt werden auch Berater sich der generativen KI immer bewusster und nutzen sie häufiger, je vertrauter sie werden.
Fast sechs von zehn Befragten (59 Prozent) gaben an, KI-Plattformen und -Tools genutzt zu haben, ein Anstieg gegenüber 41 Prozent im Jahr 2024.
Darüber hinaus ergab die diesjährige Studie, dass viele Berater (57 Prozent) sehr oder sehr daran interessiert sind, diese neue Technologie zur Erstellung von Marketingmaterial und Website-Inhalten zu nutzen. Etwa 42 Prozent der Agenturinhaber und -manager nutzen derzeit KI für genau diese Zwecke.
Während jüngere Berater in der Regel besser mit KI-Tools vertraut sind, wenn es um ihr Unternehmen geht, nimmt die Nutzung in allen Altersgruppen zu: Fast vier von zehn Beratern im Alter von 65 Jahren und älter nutzen KI-Plattformen, verglichen mit nur einem Viertel vor einem Jahr.
Die größten Bedenken hinsichtlich KI in der Reiseberater-Community sind Genauigkeit, das Fehlen einer persönlichen Note und Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre.
Eine Reiseberaterin arbeitet an ihrem Computer. (Fotonachweis: Adobe Stock/M-Production)
NDC-Befürchtungen bleiben auf der Strecke
Die Reisebranchenumfrage 2025 kommt außerdem zu dem Schluss, dass die NDC-Befürchtungen möglicherweise einen Höhepunkt erreicht haben. Im Jahr 2022 gaben rund drei Viertel (76 Prozent) der Befragten an, mit der NDC-Verteilung nicht vertraut zu sein. Im selben Jahr gaben nur 7 Prozent an, dass sie mit NDC-Inhalten vertraut seien und dass ihre Agentur Zugriff darauf habe.
Zwei Jahre später, im Jahr 2024, waren nur 43 Prozent nicht vertraut und 42 Prozent waren vertraut und hatten Zugang zu NDC-Inhalten. Im Jahr 2025 lagen diese Zahlen bei 46 Prozent bzw. 40 Prozent, was auf eine deutliche Verschiebung hindeutet.
„Die GDS haben großartige Arbeit geleistet und mehr Servicemöglichkeiten ermöglicht“, sagte Tye Radcliffe, Chief Customer Success Officer beim NDC-Lösungsentwickler Accelya, gegenüber Robert Silk, Herausgeber von Travel Weekly.
„Sowohl die Agenturen selbst als auch die von zu Hause aus tätigen Auftragnehmer, die für größere Agenturen arbeiten, erhalten jetzt Informationen aus mehreren Quellen, die ihnen helfen, sich sicherer darüber zu fühlen, worum es bei NDC geht. Und weil die GDS ihnen den Service zur Verfügung gestellt haben, stellen sie fest, dass sie, wenn sie im GDS einen niedrigeren Tarif sehen – wenn es zufällig NDC ist und sie ihn buchen –, in der Lage sind, den Service besser zu bedienen als zuvor.“
Weitere bemerkenswerte Reiseberater-Trends
Die Reisebranchenumfrage 2025 untersucht auch andere Reiseberatertrends, darunter die Tatsache, dass sich etwa die Hälfte (52 Prozent) „Reiseberater“ nennt, während jeder Fünfte die Bezeichnung „Reisebüro“ bevorzugt.
Mittlerweile hat sich der Anteil der Berater, die sich als von zu Hause aus arbeitend identifizieren, stabilisiert und liegt im Jahr 2025 bei 78 Prozent, verglichen mit 76 Prozent im Jahr 2024 und 84 Prozent im Jahr 2023.
Fast die Hälfte der Befragten verkauft seit elf oder mehr Jahren Reisen, darunter 19 Prozent seit mehr als 30 Jahren. Auf der anderen Seite sind 21 Prozent der Befragten seit zwei Jahren oder weniger in der Branche tätig.
Die Hälfte der befragten Berater (50 Prozent) gehört einem einzigen Konsortium an, 47 Prozent nutzen eine Host-Agentur und nur 5 Prozent gehören mehr als einem Konsortium an, während nur 2 Prozent mehr als eine Host-Agentur nutzen.
Klicken Sie hier, um die vollständige Umfrage zur Reisebranche 2025 zu lesen.