Während Delta sich noch immer um die Erholung bemüht, erklärte der CEO, dass die schlimmsten Auswirkungen des CrowdStrike-Ausfalls, der letzte Woche weltweit zu Flugausfällen führte, nun „hinter uns liegen“.
In einer heute veröffentlichten Erklärung teilte CEO Ed Bastian mit, dass es am Dienstag im Vergleich zum Montag 50 Prozent weniger Verspätungen und Annullierungen gegeben habe und dass die Fluggesellschaft davon ausgehe, dass es am Mittwoch nur minimale Annullierungen geben werde.
Der Donnerstag wird voraussichtlich ein normaler Tag sein: Die Fluggesellschaft hat sich vollständig erholt und arbeitet mit der gewohnten Zuverlässigkeit.
„Seit dem CrowdStrike-Ausfall Ende letzter Woche hat Deltas Team … rund um die Uhr daran gearbeitet, den zuverlässigen und pünktlichen Betrieb wiederherzustellen“, sagte Bastian.
Delta ist in die Kritik geraten, weil es am längsten brauchte, um sich von dem globalen IT-Ausfall zu erholen. Noch Tage nach dem weltweiten technologischen Zusammenbruch hatte Delta Air Lines Probleme, als sich viele andere Fluggesellschaften bereits erholt hatten. Berichten zufolge hatte die Fluggesellschaft Probleme, Crews zu organisieren und Passagiere umzubuchen. Am Montag war Delta gezwungen, mindestens ein Drittel seiner Flüge, etwa 29 Prozent, zu streichen.
Gleichzeitig kam es an den Flughäfen zu überwältigend langen Warteschlangen, insbesondere an Deltas Drehkreuzen in Atlanta, Minneapolis, Detroit, Salt Lake City und Los Angeles.
Angesichts der Schwierigkeiten der Fluggesellschaft gab Verkehrsminister Pete Buttigieg auf X bekannt, dass das US-Verkehrsministerium (DOT) eine Untersuchung gegen Delta wegen der Flugunterbrechungen im Zusammenhang mit dem technischen Ausfall eingeleitet habe. Das DOT übte auch Druck auf Delta aus, um vertriebenen Kunden Hotelunterkünfte und Essensgutscheine zur Verfügung zu stellen.
Ed Bastian, CEO von Delta Air Lines (Foto mit freundlicher Genehmigung von Delta Air Lines)
Bastian ging in seiner heutigen Erklärung auf einige der Herausforderungen und Kritikpunkte der Fluggesellschaft ein.
„Ich habe E-Mails von vielen von Ihnen erhalten, die verständlicherweise über die Geschwindigkeit der Fortschritte und die Schwierigkeit, den Service zu erhalten, den Sie verdienen, frustriert sind“, sagte Bastian.
„Obwohl unsere anfänglichen Bemühungen zur Stabilisierung des Betriebs schwierig und frustrierend langsam und komplex waren, haben wir diese Woche gute Fortschritte gemacht“, erklärte er.
„Ich weiß, dass die letzten Tage schwierig waren. Unseren betroffenen Kunden möchte ich für ihre Geduld danken und mich noch einmal für die Reiseunterbrechung entschuldigen“, fügte Bastian hinzu. „Wir wissen, wie wichtig das Reisen in Ihrem Leben ist, und wir werden uns weiterhin um diejenigen kümmern, deren Flüge möglicherweise noch betroffen sind, indem wir ihnen Mahlzeiten, Hotelunterkünfte und Bodentransporte in Form von Gutscheinen und Erstattungen anbieten.“
Als weitere Geste der Entschuldigung werde Delta den betroffenen Kunden außerdem Delta SkyMiles und Reisegutscheine zur Verfügung stellen, sagte Bastian.
Passagiere, die weitere Updates zum Status von Delta-Flügen suchen, sollten für die neuesten Informationen delta.com oder die Fly Delta-App besuchen.
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