Das macht der Eurostar in Sachen Zugänglichkeit richtig

Seit seiner Eröffnung im Jahr 1994 verbindet Eurostar Menschen auf dem ganzen Kontinent. Zunächst mit Reisen von London nach Paris, wurde der Service inzwischen auf die Niederlande ausgeweitet.
Deutschland, Belgien und darüber hinaus!

Der Eurostar ist nicht nur eine Ikone im Reisebereich, sondern auch bei vielen beliebt
Behinderte Menschen. Als behinderter Reisender empfinde ich das Reisen als sehr stressig,
vor allem, wenn diese Reise einen Flug beinhaltet. Ich fliege, wenn es nötig ist, aber nach mehreren schlechten
Erfahrungen, bei denen ich eine Stunde nach der Landung allein im Flugzeug gelassen wurde, in den
Gangstuhl beim Aussteigen aus dem Flugzeug und nicht auf jedem Flug Zugang zu einer Toilette
bis auf eine (die gute alte Virgin Airlines!) habe ich viel Vertrauen ins Reisen verloren.

Allerdings habe ich den Eurostar vor zwei Jahren zum ersten Mal ausprobiert und es seitdem nicht bereut.
Nach einer phänomenalen Erfahrung im Zug nach Paris habe ich sie auch für Reisen nach Deutschland genutzt,
Amsterdam und Brüssel, und sie haben mir geholfen, selbstbewusster zu reisen.

Was also machen sie in Sachen Barrierefreiheit richtig?

Ticketbuchung

Schritt eins jeder Reise – die Buchung Ihrer Tickets. Eines der ersten Dinge, die mir auffielen, war die
klare Anweisung für Rollstuhlfahrer, Rollstuhl-spezifische Plätze zu buchen. Bei der Suche nach Ihrem
gewünschte Fahrt können Sie auswählen, dass Sie gezielt nach einem Rollstuhlfahrer suchen (und
Begleiter-)Spot, damit Sie den Platz bekommen, den Sie brauchen.

Dies klingt zwar sehr einfach, ist aber beim Reisen mit der Bahn oder mit dem Flugzeug nicht immer eine Option.
Als ich beispielsweise ein Zugticket nach Edinburgh buchte, musste ich nur Standardtickets buchen, und
dann beantragen Sie separat Hilfe- und Rollstuhlplätze. Sie müssen noch eine Rampe und alle
andere Hilfeleistungen separat bei Reisen mit dem Eurostar, aber Sie wissen, dass bei der Buchung
Ihr Ticket – Sie haben garantiert einen Rollstuhlplatz. Anstatt gespannt zu warten und zu hoffen, dass
dem Wunsch nach einem Rollstuhlplatz kann entsprochen werden.

Ein weiterer gut umgesetzter Aspekt dieses Systems ist die Einführung von Tickets für Rollstuhlfahrer und Begleitpersonen.
nicht nur zusammen, sondern zum ermäßigten Tarif für beide Reisenden. Auch bei perfekter Betreuung ist das Reisen
Selbständiges Arbeiten als Rollstuhlfahrer oder Behinderter ist oft nicht möglich. Daher ist eine Begleitperson,
oft eine Betreuungsperson, um die Reise zu ermöglichen. Deshalb sind diese ermäßigten Tickets so
unglaublich hilfreich für diejenigen, die mit einer anderen Person reisen müssen. Es lässt mich auch anfangen zu
Frage, warum es nicht für andere Verkehrsmittel verfügbar ist? Wie zum Beispiel für Flugreisen; insbesondere wenn
Sie berücksichtigen, dass meine Erfahrung in einem Flugzeug definitiv nicht die gleiche ist wie
alle anderen, die ebenfalls den vollen Preis für ihre Tickets zahlen – ich kann nicht einmal die Toilette im Zug benutzen!

Ankunft und Einsteigen

Ich bin sicher, dass viele andere Reisende mit Behinderungen diese Erfahrung auch machen: Sie kommen am Bahnhof oder Flughafen an und haben das Gefühl, dass die Hilfe nie kommt. Tatsächlich bin ich an
Flughäfen drei Stunden vor meinem Flug, und ich warte immer noch 20 Minuten vor Abflug auf Hilfe.

Aber von dem Moment an, in dem ich in London St Pancras ankomme, für jede Reise, habe ich Vertrauen in diejenigen, die
ihre Arbeit um mich herum. Sie werden direkt zur Rezeption gebracht, wo Ihre Tickets überprüft werden, und
Das Assistance-Team wird über Ihre Ankunft informiert. Sie passieren die Sicherheits- und Passkontrolle, sobald
wie alle anderen, außer dass Sie von einem Mitarbeiter durch das geschäftige Gebäude begleitet werden.

Jetzt kommt das eigentliche Highlight – wenn Sie auf Ihren Zug warten, werden Sie vom Personal im
Premier Business Lounge, mit Zugang zu Speisen und Getränken. Sie tun dies, damit sie Sie leicht finden können, wenn es Zeit ist, über die von ihnen eingerichtete Rampe in den Zug einzusteigen, und es ist definitiv ein
Luxus. Als jemand, der auf Reisen oft weniger als menschlich behandelt wurde,
Willkommen zu diesen 20 Minuten Luxus.

Der Zug

Wie dieser Artikel zeigt, gibt es bei Reisen als behinderter Mensch so viel mehr zu bedenken
als nur das Fahrzeug, aber es ist immer noch genauso wichtig. Mit vielen verschiedenen Zügen, die über
In verschiedenen Ländern gibt es offensichtlich Unterschiede zwischen den einzelnen Erfahrungen. Wo jedoch die
Eurostar verdient meiner Meinung nach wirklich einen goldenen Stern, indem es den Passagieren erlaubt, in ihren Rollstühlen zu bleiben. Als gelähmte Person ist es am schrecklichsten, keinen Zugang zu meinem Rollstuhl zu haben
Teil des Fliegens. Es bedeutet, dass ich an den Flugzeugsitz gefesselt bin, oft nicht auf die Toilette kann und mich in einer
hohes Risiko, dass mein Stuhl beschädigt wird. Es macht wirklich einen großen Unterschied für die Erfahrung und ist
der Grund, warum ich weiterhin mit Eurostar reisen würde.

Bei meiner letzten Reise von Brüssel nach Köln mit dem Eurostar Red fiel mir jedoch auf, dass die Toiletten
waren deutlich kleiner, da sie in einem älteren Zug waren. Ich konnte sie immer noch erreichen und benutzen,
Ich dachte jedoch, dass sie für Personen in größeren Rollstühlen möglicherweise nicht zugänglich sind.

Aussteigen aus dem Zug

Das ist zwar alles großartig, aber als Rollstuhlfahrer kann das Aussteigen aus dem Zug ein nervöser Prozess sein, da man hofft, dass das Personal mit der Rampe auf jeden Fall am Bahnhof ist. Ich habe dieses Gefühl immer noch, sogar im Eurostar, weil man jemandem sein Vertrauen schenkt, von dessen Existenz man nichts weiß. Ich habe jedoch nur einmal erlebt, dass die Rampe nicht da war, als ich ankam, und obwohl das ärgerlich war, tat das Zugpersonal alles, was es konnte, um die Situation zu bereinigen – es rief dringend das Hilfsteam an und stieg aus dem Zug, um sicherzustellen, dass er nicht ohne uns abfuhr. Es ist ein Fehler aufgetreten, und sie taten, was sie konnten, um das Problem schnell zu lösen – und das ist, was wir wollen.

Was also macht Eurostar richtig? Für mich ist es klar, dass sie die Erfahrung des behinderten Reisenden berücksichtigen, von der Buchung der Reise bis zum Ende. Aus meinen zahlreichen Reisen habe ich das Gefühl,
Eurostar schafft ein Erlebnis für behinderte Reisende, das darauf abzielt, das Vertrauen zwischen einem
Branche und Kundenstamm, die etwas Sorgfalt erfordern. Während die Erfahrungen jedes Reisenden unterschiedlich sein können,
Es ist ein Service, dem ich voll und ganz vertraue und den ich immer wieder nutzen möchte.