Letzte Aktualisierung: 13:05 Uhr ET, Freitag, 22. Dezember 2023
Der Großhandels-FIT-Reiseveranstalter Avanti Destinations mit Sitz an der Westküste in Portland, Oregon, hat ein Verkaufsservicezentrum in Manchester, Großbritannien, eröffnet, um die Anzahl der Stunden zu erhöhen, die die geschulten Berater des Unternehmens US-Reiseberatern zur Verfügung stehen.
Avanti verkauft seit 1981 maßgeschneiderte, unabhängige Reisereisen für US-Kunden ausschließlich über Reiseberater und nicht direkt an Verbraucher.
„Immer mehr Reiseberater arbeiten aus der Ferne und kommunizieren mit uns elektronisch sowie auf dem herkömmlichen Weg per Telefon“, erklärte Paul Barry, CEO von Avanti Destinations. „Darüber hinaus ist die Zahl der Reiseberater in der Osthälfte der USA, die mit uns zusammenarbeiten, erheblich gewachsen. Da wir über ein Servicezentrum im Vereinigten Königreich verfügen – fünf Stunden vor der Ostküste und acht Stunden vor unserem Hauptsitz in Portland – haben wir die Zeit, die wir unseren Beratern zur Verfügung stehen, erheblich erweitert.
„Das Büro in Manchester ist von 9 bis 17 Uhr Ortszeit geöffnet. In den ersten Stunden ihres Tages kümmern sie sich um E-Mails und webbasierte Kommunikation, die über Nacht von US-Beratern eingeht, was dazu beiträgt, unsere Reiseberater in Portland zu entlasten, die um 6 Uhr morgens pazifischer Zeit beginnen. Manchester beginnt um 14:00 Uhr britischer Zeit/9:00 Uhr Ostküstenzeit mit der Beantwortung von Berateranrufen, aber im Jahr 2024 werden die Manchester-Reiseberater die Stunden, die sie mit der Beantwortung von Berateranrufen verbringen, erweitern, mit dem Ziel, um 12 Uhr mittags britischer Zeit/7 Uhr Ostküstenzeit zu beginnen. Da Portland Anrufe bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit bzw. 20:00 Uhr östlicher Zeit entgegennimmt, bedeutet dies, dass wir unseren Beratern 11 Stunden am Tag für die telefonische Kontaktaufnahme und 20 Stunden am Tag für die elektronische Kommunikation zur Verfügung stellen werden“, sagte Barry.
Barry stellte außerdem fest, dass seit dem Start der neuen Buchungsplattform des Unternehmens im Herbst 2021 das Volumen der Telefonanrufe von Beratern auf ein Drittel des Wertes vor dem Start zurückgegangen ist, während sowohl die Anzahl der Anfragen als auch die Buchungen gestiegen sind erhöht.
„Die neue KI-gestützte Buchungsplattform ermöglicht es Beratern, schnell und einfach selbst „inspirierende“ individuelle FIT-Reisepläne zu erstellen, die auf die Interessen, Reiseziele und den Hotelstil des Kunden zugeschnitten sind. Dadurch wird das Gespräch mit den Kunden in Gang gebracht, und dann können Berater damit auch die Reiseroute verfeinern und den Preis festlegen. „Die Bereitstellung dieses rund um die Uhr zugänglichen Tools für Berater hat die Kommunikation und den gesamten Buchungsprozess erheblich optimiert“, sagte Barry.
Für weitere Informationen oder um maßgeschneiderte, unabhängige Reisen mit mehreren Zielen an 365 Tagen im Jahr durch Europa, Asien, den Südpazifik, Nordafrika, den Nahen Osten oder Mittel- und Südamerika zu buchen, melden Sie sich auf dem neu gestalteten Beraterportal https:/ an. /book.avantidestinations.com oder rufen Sie 1-800-422-5053 an, um mit einem erfahrenen Reiseberater zu sprechen.
QUELLE: Pressemitteilung von Avanti Destinations.