CONDÉ NAST TRAVELLER. Früher begann das „Reiseerlebnis“ am Zielort, aber jetzt geschieht es am Ausgangspunkt, denn Flughäfen sind mehr als nur Infrastrukturen, in denen Flugzeuge starten und landen, sie sind mittlerweile große Gewerbegebiete. Wie war diese Entwicklung?
MARÍA JOSÉ CUENDA. Flughäfen haben sich im Laufe der Jahre stark weiterentwickelt, sie sind nicht mehr nur ein Transitpunkt oder Umsteigepunkt; Es ist Teil der Erfahrung. Viele Reisende entscheiden sich für den Flughafen Nabe Stellen Sie eine Verbindung zu einem bestimmten Ziel her, basierend auf dem, was sie dort vorfinden. Bei Aena arbeiten wir daran, diese Zeit komfortabler, intuitiver und wenn möglich sogar angenehmer zu gestalten. Wir möchten, dass der Passagier vom ersten Moment an das Gefühl hat, dass seine Reise gut beginnt. Darüber hinaus verstehen wir die Reise heute viel emotionaler.
CNT. Als Sie anfingen, die Geschäfts- und Immobilienabteilung von Aena zu leiten, was war die erste Entscheidung, die Sie ändern wollten?
MJC. Bei Aena wurde von Flughäfen immer so gesprochen, als wären sie große Infrastrukturen, was sie tatsächlich auch sind, aber aus meiner Sicht hörte man vom Kunden sehr wenig. Daher ging es zunächst darum, den Blick auf den Passagier zu verstärken. Ich wollte, dass jede Entscheidung, vom kommerziellen Angebot bis zur Gestaltung der Räume, von einer ganz einfachen Frage ausgeht: Was braucht der Reisende wirklich? Darüber hinaus haben wir im kommerziellen Bereich zwei Kunden: den letzten, den Passagier, und den mittleren, den kommerziellen Betreiber, dem auch zugehört werden muss. Und sie sind in Madrid, das ein Verbindungszentrum ist, nicht die gleichen wie in Palma de Mallorca, das überaus touristisch ist.
CNT. In den letzten Jahren haben wir eine zunehmende Zahl von Vertreibungen erlebt, viele davon aus touristischen Gründen. Hat dies Ihre strategischen Pläne beschleunigt?
MJC. Durch die Pandemie, die uns allen sehr weit entfernt vorkommt, es aber nicht ist, kam es zu einer Veränderung Chip, und das Erleben und Erleben von Dingen wurde zum Wichtigsten. Reisen und alles, was mit Genuss zu tun hat, hat stark an Dynamik gewonnen. Davon haben wir profitiert, und dieses Verkehrswachstum hat die Notwendigkeit bestätigt, in Schlüsselbereichen wie der Digitalisierung, der Personalisierung des Service und der Weiterentwicklung unserer Räume schneller voranzukommen, um auf neue Erwartungen zu reagieren.
CNT. Wird es etwas sein, das sich stabilisiert, oder wird es nicht aufhören zu wachsen?
MJC. Es ist etwas Unaufhaltsames, denn Reisen nimmt im Leben der Menschen einen sehr wichtigen Platz ein. Reisen ist zunehmend eine Form des Wohlbefindens. Nach Jahren des Wandels und der Unsicherheit besteht ein sehr starkes Bedürfnis, Erfahrungen zu machen, Kontakte zu knüpfen und zu entdecken. Und das wertvollste Erlebnis ist heute das Reisen. Was passiert ist, dass sich auch die Art des Reisens verändert hat. Früher wurden Reisen lange im Voraus vorbereitet und waren sehr lang. Jetzt ist die Entscheidung viel unmittelbarer, wir planen nicht so weit im Voraus, die Aufenthalte sind viel kürzer und wir reisen das ganze Jahr über viel mehr. Hinzu kommt, dass die jüngeren Generationen ständig unterwegs sind.
CNT. Wie sieht es in diesem Jahr aus, in dem die Fahrten vor Ort aufgrund der gestiegenen Verbraucherpreise zuzunehmen scheinen?
MJC. Wir sehen einen wählerischeren Reisenden, der sich mehr darüber im Klaren ist, wie er seine Ausgaben plant, der aber das Reisen nicht aufgibt. Wir werden wahrscheinlich mehr Kurzurlaube in der näheren Umgebung und maßvollere Reisen sehen, obwohl der Wunsch, umzuziehen, weiterhin sehr groß ist. In Spanien gibt es viele lokale Ausflüge, aber auch aufgrund seiner geografischen Lage und weil es ein sehr sicheres Land ist, wird es in bestimmten Situationen zu einem Zufluchtsland, was den Tourismus sehr begünstigt.